to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Sözleşme Gönderilmemesi
27 Ocak 2026 tarihinde Vodafone’a geçerek Kırmızı 20 GB tarifesini online işlemler üzerinden başlattım. Geçiş sırasında 3 ay boyunca cayma bedeli olmayacağı bilgisi verildi. Ancak bugün Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri hizmetlerini aradığımda hattım için 648 TL cayma bedeli göründüğünü öğrendim.
Bu durum üzerine sözleşmemi incelemek için online işlemlerden sözleşme bölümüne girdim ancak tarifeme ait herhangi bir sözleşme görüntülenmemekte. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde sözleşmeyi mail ile göndereceklerini söylediler, ben de bu nedenle mail adresimi güncelledim. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez e-fatura onayı vermem gerektiği söylendi, bunun üzerine e-fatura onayı verdim. Son kez iletişime geçtiğimde ise mail ile sözleşme gönderemediklerini belirttiler. Yani bana sözleşme gönderme vaadiyle önce mail adresimi güncelttiler, ardından da yanlış ve eksik bilgi vererek e-fatura onayı almaya yönlendirdiler.
Sonuç olarak, hem ilk geçişte “3 ay cayma bedeli yok” denmesine rağmen hattıma 648 TL cayma bedeli yansıtılmış durumda, hem de talep etmeme rağmen tarifeme ait sözleşme hiçbir şekilde tarafıma sunulmuyor. 5332****52 numaralı hattıma ait Kırmızı 20 GB tarifesinin sözleşmesinin açık ve okunabilir şekilde tarafıma iletilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin süreç boyunca yanlış bilgi vererek beni yanıltması nedeniyle kurumsal bir özür ve gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen cevabinizi mail yolu ile iletiniz, zira Vodafone yaşadığım bölgede hiç çekmediğinden telefonla ulaşamazsınız.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz bir çözüm sunmadılar. Halen tarafıma. Sözleşmem ulasirılmadi. Farkili bir mail adresi kaydettiler, onay verdim. Fakat ona da henüz sözleşmemi ulastırmadilar.
Aynı konuda E-Devlet üzerinden BTK ya şikayette bulundum. Vodafone temsilcisi dönüş yaptı. Bulunduğum konumda Vodafone sinyalinin yeterli olmadığının doğrulandığını, bundan dolayı taahhüt suresi içinde istediğim zaman bedelsiz olarak sözleşmemi sonlandırabileceğim tarafıma. İletildi.
BTK şikayeti sonucu, sözleşmemi bedelsiz olarak iptal edip, başka operatöre geçiş yaptım.
