Türk Telekomda Uzun Süreli Şebeke Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda ciddi internet ve şebeke sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 1,5–2 yıldır devam eden bu problem nedeniyle sağlıklı şekilde telefon görüşmesi yapamıyor, internete bağlanamıyor ve günlük işlerimi yerine getiremiyorum. 29 Nisan 2026 tarihinde bu durumla ilgili bir talep açtırdım ve yapılan inceleme sonucunda sorunların bölgeden ve Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı tarafıma bildirildi.

Arıza kayıtları açılmasına rağmen yerinde inceleme yapılmadı; buna karşın şirket, kendi incelemesi sonucunda problemin kendilerinden kaynaklandığını kabul etti. Sistemlerinde de uzun süredir bu sorunları yaşadığım, kayıtlar ve açılan talepler üzerinden açıkça görülmektedir. Buna rağmen bana sunulan hizmet hâlâ ayıplı durumdadır ve uzun zamandır ödediğim faturaların karşılığını alamamaktayım.

Tüm bunlara rağmen faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimde tarafıma 6.466,47 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Hem ayıplı hem de kayıtlarla sabit olan bir hizmetten dolayı benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un öncelikle bölgemdeki şebeke ve internet sorununu kalıcı şekilde gidermesini, mümkün değilse hattımı hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan faturasız hatta geçirmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.