Bilgilendirme Eksikliği Ve Cumartesi Teslim Seçeneğinin Gözardı Edilmesi

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım süreçte hem bilgilendirme hem de işleyiş açısından mağdur oldum. 217450614 takip numaralı kargom 7 Eylül’de dağıtıma çıktı, o sırada evde olmadığım için telefonuma gelen mesaj üzerinden teslimat seçeneği olarak özellikle cumartesi gününü işaretledim.

Cumartesi günü olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı. Kargomun durumunu merak edip ben müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimin iade durumunda göründüğünü öğrendim. Ben kesinlikle iade talebi oluşturmadığımı, yalnızca cumartesi günü teslim edilmesini seçtiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma “depoda çok fazla bekletmemek için iade edilmiş olabilir” gibi son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı.

Madem depoda bekletmek istenmiyor, o zaman teslimat seçeneklerinde neden farklı günler sunuluyor, neden özellikle cumartesi seçeneği var, bu konuda bir açıklama yapılmadı. Üstelik ben kendim aramasam kargomun iade edildiğinden hâlâ haberim olmayacaktı, hâlâ teslimat bekliyor olacaktım.

Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de yapılan hatanın sorumluluğu üstlenildi. Kolay Gelsin’in bu uygulamasından ve müşteriyle kurduğu iletişimden dolayı mağduriyetimin dikkate alınmasını, benzer durumların yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu gönderimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.