Cayma Bedeli Bilgisiz Yansıtılması Ve Çözüm Talebi

27 Şubat tarihinde üzerime kayıtlı Vodafone mobil hattımın askıya alınması için talepte bulundum. Görüşme esnasında tarafıma herhangi bir cayma bedeli çıkacağı söylenmedi, “cayma bedeliniz söz konusudur, tutar şu kadardır” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmeden sadece birkaç dakika sonra tarafıma SMS ile yaklaşık 1.900 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı bilgisini aldım ve böylece durumu SMS’ten öğrenmiş oldum.

Bu süreçte Vodafone ile 4–5 kez müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim. Yaklaşık 15 gündür hiçbir net dönüş alamadım ve sorunuma bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilciler sadece “haklısınız, çok haklısınız, süreç çok uzamış” şeklinde ifadelerde bulunuyor, ancak somut bir çözüm ya da sağlıklı bir bilgilendirme sunmuyor. En son bugün yaptığım görüşmede de müşteri iletişim hattından D**** Hanım tarafından 20 Mart’ta tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine kesin ve açıklayıcı bir çözüm sunulmadı.

Ben hattımı zaten geçici olarak, yaklaşık 10–15 gün gibi kısa bir süre için askıya almak istediğimi özellikle belirttim. Oğlumun sınav dönemi nedeniyle geçici bir süre hat dondurma talebim vardı, hattı tamamen kapatma ya da sözleşmeyi sona erdirme niyetim yoktu. Buna rağmen cayma bedeli yansıtılması ve bunun görüşme sırasında açıkça belirtilmemesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Tüm bu nedenlerle, hattımın geçici olarak askıya alınması talebim sırasında haberim ve onayım olmadan yansıtılan yaklaşık 1.900 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.