Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Kullanılmayan Hatların Haksız Faturalandırılması

Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 3 aydır müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Aradığımda sürekli tobi adlı telesekreter çıkıyor ve canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu kadar temel bir işlem için bu kadar zorlanmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Vodafone’da daha önce kullandığım, taahhüt süreleri bitmiş 2 adet eski hattım bulunuyor. Bu hatların iptal edilmesi için yaklaşık 3 ay önce, Mayıs 2026 döneminde başvuruda bulundum ve cayma bedeli ödememek için fatura dönemlerinin bitmesini bekledim. Buna rağmen bu hatlar hâlâ taahhütsüz olarak açık gözüküyor ve kullanmadığım hatlar için her ay fatura ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için ne hat iptali işlemlerimi tamamlayabiliyorum ne de bu gereksiz faturalandırmaların düzeltilmesini sağlayabiliyorum. Kullanmadığım hatlar için fatura ödemek istemiyorum. Kullanmadığım iki hattın derhal iptal edilmesini, bu süreçte haksız yere kesilen faturaların incelenip iade edilmesini ve müşteri temsilcisine erişim konusundaki sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.