to read complaints and reviews, or file yours.Bütçeme Uygun Tarife Teklifi Alamadım
Vodafone faturalı mobil hattımın taahhüdü 10 Temmuz itibarıyla bitiyor ve bu tarihten beri tarafıma sunulan tarife teklifleri bütçemi çok aşıyor. Bana önerilen paketler hem fiyat olarak yüksek, hem de daha düşük fiyatlı olanların içerikleri çok kısıtlı tutuluyor. Her ay 470 TL gibi bir ücreti ödeyebilecek durumda değilim, bunu defalarca belirtmeme rağmen bütçeme uygun bir tarife sunulmadı.
Ben Şanlıurfa’da yaşıyorum ve hattımı burada aktif olarak kullanıyorum. İhtiyacım olan, aylık yaklaşık 335 TL civarında, 18 GB internet, her yöne 1000 SMS ve Vodafone içi sınırsız kullanım içeren, bütçemi zorlamayacak makul bir tarifeye geçirilmek. Mevcut müşteri olmama rağmen yeni müşteri kampanyalarına benzer, ulaşılabilir bir teklif alamamak beni mağdur ediyor.
Tarife yenileme sürecimde, gelir durumumu ve ödeme gücümü göz önünde bulundurarak, belirttiğim özelliklere yakın ve 335 TL bandında bir tarife sunulmasını, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul bir alternatif oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda uzun süredir 60 GB FreeZone Güzelliği paketini kullanıyordum. Uygulamada FreeZone yenileyin, kampanyadan tekrar yararlanın şeklinde bir yönlendirme gördüm ve bu sebeple 26 yaş altı tanımlaması yaptım. Buna rağmen tarafıma ek paket olarak 60 GB FreeZone Güzelliği tekrar verilmedi.
İşlemi yaptıktan sonra gelen mesajda, kontrollerden sonra en kısa sürede bilgi verileceği yazıyordu ancak ne ek paket hattıma tanımlandı ne de sorunum çözüldü. Müşteri hizmetlerine durumu sormama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ek paketi kullanamıyorum. İnternet paketim zaten çok az ve yeni faturaya geçtiğim için sadece 15 GB internetim var, bu da bana kesinlikle yetmiyor.
22 Temmuz’dan beri bu mağduriyeti yaşıyorum. Kampanya kapsamında olması gerektiği gibi 60 GB FreeZone Güzelliği ek paketimin hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
