to read complaints and reviews, or file yours.Sultanbeyli’de Şebeke Ve İnternet Kesintileri Sürekli Yaşanıyor
Eşimin yaklaşık 3-4 aydır taahhütlü Turkcell faturalı hattı bulunmaktadır. Ancak özellikle İstanbul Sultanbeyli bölgesinde bulunduğumuz yerlerde sürekli şebeke ve internet bağlantı problemi yaşıyoruz. Çoğu zaman ne sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapılabiliyor ne de mobil internet verimli kullanılabiliyor.
Yaşanan bu sıkıntı nedeniyle alınan hizmetten beklenen şekilde faydalanılamıyor. Müşteri hizmetlerini aramayı denediğimizde bile şebeke sorunundan dolayı konuşma sağlıklı ilerlemiyor, dolayısıyla sorunumuzu doğru düzgün iletemiyoruz.
Bulunduğumuz bölgedeki şebeke ve internet altyapısının incelenerek sorunun giderilmesini talep ediyorum. Eğer gerekli iyileştirme kısa sürede sağlanamayacaksa, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve eşimin taahhüdünün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılması talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Yetkili, Tarafıma verilen cevap, yaşadığım sorunu çözmeye yönelik değildir. Asıl problemim, hattın bulunduğum bölgede sağlıklı çekmemesi ve görüşmelerin sürekli kesilmesidir. Yaşadığımız sorun nedeniyle eşim müşteri hizmetlerinizi 2-3 kez aramak zorunda kalmıştır. Ancak görüşmeler sırasında hat sürekli kesildiği için sorunumuzu tam olarak anlatamadan bağlantı kopmaktadır. Görüşme kesildikten sonra tarafınızdan yeniden arama yapılmamakta, biz de her defasında tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp aynı sorunu en baştan anlatmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Bugüne kadar tarafıma somut ve kalıcı bir çözüm sunulmamış, sorunumun giderildiğine ilişkin herhangi bir geri dönüş de yapılmamıştır. Aldığım hizmetten faydalanamadığım için taahhütlü aboneliğimin cayma bedeli uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yaparak, hizmetten yararlanamadığım süre boyunca ödediğim faturalar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ile diğer ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Beklentim, standart ve otomatik yanıtlar yerine yaşadığım sorunu gerçekten çözecek somut bir işlem yapılmasıdır.
Şikayetvar üzerinden ilettiğim başvuruya rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, ne telefonla aranmış ne de sorunumun çözümüne yönelik somut bir adım atılmıştır. Yaşadığım mağduriyet halen devam etmektedir. Bulunduğum bölgede hattım sağlıklı çekmemekte, telefon görüşmeleri sürekli kesilmekte ve mobil hizmetten gerektiği şekilde faydalanamamaktayım. Eşim bu nedenle müşteri hizmetlerinizi defalarca aramak zorunda kalmış, ancak görüşmeler sırasında dahi hat kesildiği için sorunumuzu tam olarak aktaramamış ve her seferinde aynı durumu yeniden anlatmak zorunda kalmıştır. Buna rağmen tarafınızdan geri dönüş yapılmamış ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Şikayetvar başvurusunun eşim tarafından yapılmamış olmasını gerekçe göstererek iletişime geçilmemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Sorunun yaşandığı hat ve abone bilgileri sisteminizde açıkça bulunmaktadır. Mağduriyet yaşayan aboneyle iletişime geçilerek sorunun giderilmesi beklenirken, herhangi bir dönüş yapılmaması mağduriyetimin uzamasına neden olmaktadır. Artık Turkcell ile devam etmek istemiyorum. Hizmetten gereği gibi yararlanamadığım bu süreç nedeniyle taahhüdümün cayma bedeli uygulanmaksızın sonlandırılmasını ve operatör değişikliği yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Tarafıma çözüm sunulmaması ve sürecin bu şekilde uzatılmaya devam edilmesi halinde, hizmetten yararlanamadığım dönemlere ilişkin ödediğim faturalar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ile diğer yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Beklentim; standart ve otomatik yanıtlar yerine, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulması ve talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasıdır.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamış, ne telefonla aranmış ne de sorunumun çözümüne yönelik herhangi bir işlem gerçekleştirilmiştir. Yaşadığım şebeke ve görüşme problemi aynen devam etmektedir. Sorunum çözülemediği gibi, tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetim de uzamaktadır. Amacım hukuki süreç başlatmak değil, yaşadığım sorunun çözülmesi veya hizmetten faydalanamadığım için taahhüdümün cayma bedeli uygulanmadan sonlandırılmasıdır. Ancak tarafınızın sessiz kalmaya devam etmesi nedeniyle başka operatöre geçiş yapamıyor ve mağdur olmaya devam ediyorum. Bu nedenle talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, tarafımla doğrudan iletişime geçilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını tekrar talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
