to read complaints and reviews, or file yours.Bütçeme Uygun Tarif Sunulmayan Vodafone Müşteri Mağduriyeti
Vodafone müşterisi olarak uzun süredir kullandığım Red'li 18 GB tarifemin yenilenmesi sürecinde bütçeme uygun hiçbir alternatif sunulmadı. 23 Eylül tarihinde başlayan bu süreçte, sunulan tüm tarifelerin fiyatları mevcut ekonomik şartlarımda karşılamamın oldukça zor olduğu, yüksek seviyelerde kalıyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, defalarca daha uygun bir tarife talep etmeme rağmen sürekli başka bir tarife sunamayacakları söylendi ve makul bir seçenek üzerinde hiçbir esneklik gösterilmedi. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bu şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum ve müşteri olarak kendimi değersiz ve çaresiz hissediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, mevcut şartlarımı dikkate alan, makul ve bütçeme uygun bir tarife seçeneğinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda 377 TL karşılığında 18 GB internet ve 2000 dakika içeren bir tarife kullanıyordum. Taahhüt ve tarife sürem dolmadan önce daha uygun bir tarife sunulması için Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Sonrasında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılması için talep oluşturuldu, en geç 30 Eylül Çarşamba günü aranacağım açıkça söylendi.
Ancak belirtilen tarihte hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. 1 Ekim sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma haber verilmeden tarifemin yaklaşık 900 TL gibi çok yüksek bir ücretle yenilendiğini öğrendim. Daha sonra bana “isterseniz 500 TL’ye indirebiliriz” şeklinde bir teklif sunuldu. Benim talebim ise mevcut tarifemi daha yüksek bir ücretle devam ettirmek değil, sürem dolmadan önce daha uygun bir tarife sunulması veya bu şartlar altında hattımı kullanmak istemediğim için mağdur edilmeden işlem yapılmasıydı.
Tarafıma dönüş yapılacağı sözünün tutulmaması, bu süreçte haberim ve onayım olmadan yüksek ücretli tarifenin devreye alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hatta kaldığım her gün için bu yüksek ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Talebim, oluşturulan başvurunun ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesi, bana verilen dönüş sözünün neden yerine getirilmediğinin açıklanması ve onayım olmadan devreye alınan yüksek ücretin tarafıma yansıtılmaması, oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca 25 GB internet içeren ve yaklaşık 400 TL civarında fiyatlandırılan makul bir tarifeyle devam etmeme imkan sağlanmasını istiyorum. Konuyla ilgili hızlı ve somut bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
