Vatan Bilgisayar’da Xiaomi Redmi 17 RAM Yanıltması Ve Çelişkili Servis Yanıtlarıyla İade Talebi

27.10.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı Vatan Bilgisayar mağazasından Xiaomi Redmi 17 model telefonu, tarafıma 8 GB RAM’li olduğu söylenerek satın aldım ancak kutu üzerinde 4 GB RAM yazdığını gördüm. Cihazı yalnızca günlük kullanım için standart uygulamalar ve tek bir oyun (Candy Crush) ile kullandım, ağır bir oyun veya uygulama yüklü olmamasına rağmen telefon ilk günden itibaren yoğun kasma ve donma yapmaya, klavye beyazlamaya ve NFC kendiliğinden açılmaya başladı.

Bu nedenle yasal 14 günlük cayma sürem dolmadan, 10.11.2026 tarihinde telefonu mıeko Bursa şubesine teslim ettim. Teslim sırasında forma özellikle “Cihaz 14 günlük, ücret iadesi talep ediyorum, değişim/onarım istemiyorum” ibaresinin yazılmasını istedim. Teslim alırken görevli personel, cihazın kasma sorununa ve kutusunda 4 GB RAM yazdığına bizzat şahit oldu.

Servis sürecinde tarafıma önce “Cihazınızın onarımı tamamlandı” şeklinde bilgi verildi, yasal hakkım gereği onarımı kabul etmediğimi ve Vatan Bilgisayar’dan paramı alabilmem için iade raporu talep ettiğimi belirttiğimde ise bu kez “Onarım olmadı, hata görülmedi” denildi. Aynı işlem hakkında hem “onarım yapıldı” hem de “hata yok, onarım olmadı” gibi birbiriyle çelişen cevaplar verildi. Cihazın ise yalnızca sıfırlanıp birkaç dakika açılıp bakılarak, kasma ve klavye hatası göz ardı edildiğini görüyorum.

Msp26111021873 servis numarası ve 287273-566cbf86 müşteri kodu ile kayıtlı bu süreçte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Cihazın gerçek kullanım koşullarında detaylıca incelenerek, talebim doğrultusunda ivedilikle iade/değişim raporu düzenlenmesini ve Vatan Bilgisayar üzerinden ücret iademin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki resmi ürün kabul formu ve çelişkili WhatsApp yazışma kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.