Bursa'da Çekim Sorunu, 5G Paketiyle Katlanan Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Vodafone faturalı cep hattı kullanıyorum ve artık bu yaşadıklarımdan sonra Vodafone’a güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bugün paket değişikliği yaparak 5G’ye geçmeyi kabul ettiğim için faturam 280 TL’den 480 TL’ye yükseldi. Ancak daha sonra hizmetten memnun olmadığım için bu paket değişikliğinden vazgeçmek istedim. Buna rağmen ne çekim kalitemde bir iyileşme oldu ne de bu talebime yönelik olarak bana yardımcı olundu.

Bursa merkezde, Nilüfer ve Osmangazi gibi şehrin en merkezi bölgelerinde bile mobil internetim neredeyse hiç çekmiyor. En temel hizmet olan sağlıklı çekim kalitesi sağlanamıyor, buna rağmen yüksek faturalar ödemek zorunda bırakılıyorum. Uygulama arayüzü de son derece yetersiz, faturamın detaylarını açık ve net şekilde göremiyorum, bu da kendimi tamamen şeffaflıktan uzak bir hizmete mahkûm edilmiş gibi hissettiriyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her defasında son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Görüşmelerde hatta alınıyor, sessize alınıyor ve kimse benimle doğru düzgün konuşmuyor. Sorunumu anlattığımda da, hattımı iptal etmek istediğimi söylediğimde de aynı kayıtsız ve umursamaz tavır devam ediyor. Müşterisini bu kadar yok sayan bir yaklaşım kabul edilemez.

533 *******14 numaralı hattımın, Bursa’nın merkezinde dahi yaşadığım ciddi çekim problemi ve paket değişikliğinden vazgeçme talebime rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Uygulamadan göremediğim fatura detaylarımın tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletilmesini ve bundan sonraki süreçte benden haksız bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca bulunduğum bölgelerdeki çekim sorunuyla ilgili acil teknik inceleme yapılmasını ve bu mağduriyetin nasıl giderileceğinin tarafıma net şekilde bildirilmesini bekliyorum. Çalışanlar çok saygısızlar.