Bursa Sur Yapı Şubesinde Gerçek Dışı Teknik Arıza İddiası Ve İşlem Gecikmesi

18.08.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Vodafone şubesine 0532******* ve 0536******* numaralı kurumsal hatlarımı bireysel hatta çevirmek için gittim. İlk gün bu işlemi sadece müdürün yapabildiğini, müdürün de şubede olmadığını söylediler. Ertesi gün telefonla aradığımda bu kez müdürün erken çıktığını, bu nedenle yine işlem yapamayacaklarını belirttiler. Üçüncü gün bu defa aramadan doğrudan şubeye gittiğimde ise müdür, “teknik arıza var, 15 gündür hiçbir şubede bu işlem yapılamıyor” diyerek yine işlemimi gerçekleştirmedi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri temsilcisini aradım, temsilci bana böyle bir teknik hata olmadığını, işlemin sadece uzun sürebileceğini ve yoğunluk olabileceğini söyledi, başka bir Vodafone şubesine yönlendirdi. Aynı gün yönlendirildiğim başka şubede çok kısa sürede hatlarımı bireysel hâle çevirdim. Yani Bursa Sur Yapı şubesinde söylenen “15 gündür tüm Türkiye’de bu işlemle ilgili teknik problem var” ifadesinin gerçek olmadığı ortaya çıktı.

Bir şubede bu kadar basit bir işlem için “sadece müdür yapıyor” denilmesi, ardından da gerçeğe aykırı bir “genel teknik arıza” bahanesinin rahatça kullanılması Vodafone gibi bir markaya yakışmamaktadır ve müşteriye karşı büyük saygısızlıktır. Bu tür tutumlar güven kaybına ve müşteri kaybına yol açmaktadır.

Vodafone’un Bursa Sur Yapı şubesini davranışları ve müşteriyi yanıltan bu söylemleri nedeniyle denetlemesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.