Bursa İnegöl’de Gece İnternet Kesintileri Nedeniyle Vodafone 5G Red Tarife Şikayeti

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve şu an 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesindeyim. Son 3 haftadır Bursa İnegöl’de hattımın internet performansı dayanılmaz derecede kötü bir hale geldi. Özellikle akşam ve gece saatlerinde internet neredeyse hiç yok gibi, sayfalar açılmıyor, hiçbir işlem yapamıyorum. Sabahları görece biraz daha iyi olsa da genel olarak aldığım hizmetin kalitesi çok kötü. Telefonumda çekim gücü full görünmesine rağmen internet bağlantısı yok denecek kadar zayıf.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci, hattımda o an internet bağlantısının hiç görünmediğini, hattımı başka bir telefona takıp denememi, yine çekmezse hatta sorun olabileceğini ve hatta değişimi gerekebileceğini söyledi. Ayrıca hattıma reset atacağını söyleyip işlemi yaptı, ardından telefonu kapatıp açmamı istedi. Tüm bu adımları uyguladım ancak sorun çözülmedi.

Bu görüşmelerde bazı temsilcilerin konuyla ilgili net hiçbir bilgi veremediğini, ne yapmam gerektiğiyle ilgili açıklama yapamadığını ve sadece sürekli hatta reset atmayı isteyip istemediğini tekrar edip durduklarını gördüm. Sorunu anlamaya veya çözmeye dönük bir çaba gösterilmediğini, sadece başımdan savılmak istendiğimi hissettirdi. Sonuç olarak internetim hâlâ çok kötü ve özellikle geceleri sanki hiç internetim yokmuş gibi kullanılamaz durumda.

Benim bir dükkanım var ve işim gereği müşterilerim bana telefonumdan ulaşmak zorunda. Buna rağmen bazı müşterilerimin beni aradığı halde ulaşamadığını, sadece dükkana geldiklerinde haberim olduğunu öğreniyorum. İşim bu durumdan olumsuz etkileniyor. Aylık yaklaşık 900 TL ödediğim bu tarifenin, aldığım hizmet kalitesini kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu ciddi çekim ve internet sorununun kalıcı biçimde giderilmesini, mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.