to read complaints and reviews, or file yours.BTK Kurallarına Aykırı Vodafone’un %118 Fahiş Taahhüt Yenileme Teklifi
Halen kullanmakta olduğum 0543 *** 31 94 numaralı Vodafone hattımda “Uyumlu 15 GB Paketi” isimli mobil iletişim tarifesini kullanıyor ve aylık 335 TL (tüm vergiler dahil 364 TL) ödüyorum. Mevcut paketim kapsamında 15 GB internet, her yöne 1000 dakika ve her yöne 250 SMS hakkım bulunuyor. Hattım Şanlıurfa’da üzerime kayıtlıdır.
Haziran 2026 döneminde taahhüt yenileme dönemimin yaklaştığı gerekçesiyle Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, aynı veya benzer nitelikte bir paket için aylık 760 TL tutarında yeni ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Bu teklif, şu an ödediğim fatura bedeline göre yaklaşık %118 oranında son derece fahiş ve makul olmayan bir artış anlamına gelmektedir.
Bu teklifin, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayınladığı güncel “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve ülke içi resmi enflasyon oranlarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Söz konusu uygulama, serbest piyasa koşullarının ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Haksız Şartlar” ve “Dürüstlük Kuralı” ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Operatörlerin, BTK tarafından belirlenen tavan fiyat sınırlamalarını, paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine bir dayatma unsuru olarak kullanamayacağını ve fahiş fiyat artışlarına gerekçe gösteremeyeceğini düşünüyorum.
Sunulan bu fahiş fiyat dayatması nedeniyle, abonesi olduğum kurumla tüketici olarak makul bir zeminde uzlaşmam ve haberleşme hizmetimi ekonomik olarak sürdürülebilir koşullarda devam ettirmem imkansız hale gelmiştir.
Bu nedenle, mevcut kullanım alışkanlıklarımı ve haklarımı gözeten, BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına uygun, hakkaniyetli ve makul bir taahhüt yenileme teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0541********07 numaralı hattımda “Uyumlu 10 GB Paketi” isimli tarifeyi kullanmaktayım. Bu tarife kapsamında 10 GB internet, her yöne 1000 dakika ve her yöne 250 SMS hakkım bulunmakta ve aylık 210 TL, vergiler dahil toplam yaklaşık 300 TL ödeme yapıyorum.
Haziran 2026 itibarıyla taahhüt yenileme dönemimin yaklaştığı gerekçesiyle Vodafone tarafından aranarak, aynı veya benzer nitelikteki paket için aylık 735 TL tutarında yeni bir ücret teklif edildi. Mevcut fatura bedelime göre %118 oranındaki bu artışın makul olmadığını, fahiş ve tüketici aleyhine bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Bu teklifin, BTK’nın yayımladığı “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi”, taahhüt süresi dolan abonelere uygulanabilecek makul zam sınırları ve resmi enflasyon oranları ile uyumlu olmadığını değerlendiriyorum. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “haksız şartlar” ve “dürüstlük kuralı” ilkeleriyle de çeliştiğini düşünüyorum. BTK’nın belirlediği tavan fiyatların, paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine fahiş fiyat artışına gerekçe olarak kullanılmasını kabul etmiyorum.
Bu aşırı fiyat artışı nedeniyle abonesi olduğum kurumla makul bir zeminde uzlaşmam ve haberleşme hizmetinden ekonomik olarak sürdürülebilir koşullarda faydalanmam neredeyse imkansız hale gelmiştir.
Bu nedenle, taahhüt yenileme sürecimde BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına, hakkaniyete ve ülke koşullarına uygun, daha makul ve adil bir paket teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Bana dönüş sağlanmadı ve hiçbir şekilde şikayetim giderilmedi
