to read complaints and reviews, or file yours.Borçsuz Olmamıza Rağmen Kara Listede Kalmamız Mağduriyet Yaratıyor
Babam, aktif olarak kullandığı hattını Vodafone’a taşımak istiyor. Yıllardır hiçbir borcu olmamasına rağmen, 'kara listede olduğu' gerekçesiyle numara taşıma işlemi sürekli reddediliyor. Bu durum 2000’li yılların başından, Telsim döneminden beri devam ediyor.
Numara taşıma işlemi için gittiğimiz Vodafone bayisinde, sistemde kara listede olduğumuz söylendi ancak bunun nedenine dair net bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile de görüştük. Bize 'yapabileceğimiz bir şey yok' denildi ve borcumuz olmadığını belirtmemize rağmen 'banka ile görüşün' şeklinde, konuyla ilgisiz ve yetersiz bir yönlendirme yapıldı. Banka ile ne ilgisi olduğunu da kimse mantıklı bir şekilde açıklayamadı.
Herhangi bir borcumuz veya tarafıma iletilmiş bir resmi uyarı olmamasına rağmen, yıllardır bu şekilde kara listede görünmemiz hem haksızlık hem de mağduriyet yaratmaktadır. Vodafone’dan, kara liste gerekçesinin tüm detaylarıyla tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını, fiili ve hukuki bir borç bulunmuyorsa kara liste kaydının acilen kaldırılmasını ve hattımızı Vodafone’a sorunsuz şekilde taşıyabilmemiz için gerekli tüm düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyor ve tarafımıza dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından tarafıma dönüş sağlandı, sorunun çözümü için kayıt oluşturdular, henüz sonuç almış değilim, süreç devam ediyor, takip ediyor olacağım
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Sadece bir kez dönüş yapıldı ve yaşadığımız problem devam ediyor. Acil dönüş bekliyorum.
