Paslanmaz Musluk Bataryasında Erken Paslanma Ve Yanıltıcı Garanti Bilgisi

18 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım musluk bataryasında 5 aydır su akıtma sorunu yaşıyorum. Ürünün açıklamasında hem paslanmaz olduğu hem de 2 yıl garantili olduğu açıkça yazmasına rağmen, üründe paslanma başladı ve kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar var.

Sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün servisine başvurmam gerektiği söylendi. Servise ulaşamadığımı belirttiğimde bana mail üzerinden bir servis numarası iletildi. Verilen servis numarasını aradığımda ise bu ürünün kendilerinde kayıtlı olmadığını, böyle bir ürünle ilgilenmediklerini söylediler. Bunun üzerine Trendyol’u tekrar tekrar aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Son olarak şikayet kaydı açtırdım ve çözüm merkezinden dönüş aldığımda, ürünün garanti süresinin 6 ay olduğu ve sürenin bittiği söylendi. Oysa ürünü aldığım sayfada ve ürün bilgilerinde hâlâ 2 yıl garanti ibaresi yer alıyor.

Şu anda ne ürünü aldığım mağazaya ne de servis bilgisi verilen yere ulaşabiliyorum. Aracı firma konumunda olan Trendyol da tüm bu açık çelişkilere ve ulaşamadığım servise rağmen yardımcı olmuyor. Hem ürünün açıklamasında yer alan 2 yıl garanti taahhüdünün hem de “paslanmaz” ibaresinin gereğinin yerine getirilmesini, bozuk ve paslanan musluğum için onarım ya da ürün değişimi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram: 9619395558.