Hepsiburada’da Bozuk Ürün İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Hepsiburada üzerinden Bosch c30 6/12v akü şarj cihazı satın aldım. Ürün kargo ile İstanbul Beşiktaş adresime teslim edildi. İlk gece cihazı şarja taktık, ertesi sabah araca gittiğimizde aracın çalışmadığını ve cihazın görevini yerine getirmediğini fark ettik. Ürünün bozuk olduğunu anlar anlamaz bir hafta içinde iade sürecini başlattım.

Küçük oğlum kutuyu parçalamış olduğu için ürünü taşıma çantasıyla, üzerine de işaret koyarak, bozuk ürünü net şekilde belli edecek biçimde gönderdim. Buna rağmen ürün, kutusu olmadığı gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi. Bozuk ürünü bana tekrar yolladılar, çantayı açıp ürüne bile bakılmamış gibi duruyor.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmemde iadenin geri döndüğünü belirttim, ikinci kez ise bozuk ürünün tekrar bana gönderildiğini anlattım. Ancak her defasında “yapabileceğimiz bir şey yok” içerikli yanıtlarla karşılaştım ve mesaj yoluyla da müşteri hizmetlerine yönlendirildim, somut bir çözüm sunulmadı.

Bozuk olduğu açıkça belli olan ve kısa sürede arızası ortaya çıkan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Kutusu parçalandığı için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve bozuk ürünün hiçbir inceleme yapılmadan tekrar tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.