Birkaç Saat Gecikmeye 183 TL Açma Kapama Ücreti! İptal Edilmesini İstiyorum

Ufuk

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Faturamın son ödeme tarihi 15 Nisan gece 00.00 idi. Ödeme sadece birkaç saat geciktiği için hattım hemen aramalara kapatıldı. Aynı gün sabah saat 09.00 civarında ödemeyi yaptığım halde bu aya 183,68 TL açma kapama bedeli ve ayrıca gecikme faizi yansıtıldı.

Zaten neredeyse üç haftada bir fatura günü geliyor, üstüne bir de sürekli otomatik mesajlarla taciz eder gibi hatırlatmalar yapılıyor, bu durum psikolojimi gerçekten bozuyor. “En düşük ücret” denilerek dayatılan yüksek tarife ücretlerine zaten zor dayanıyoruz, bir de birkaç saatlik gecikmede hattı kapatıp 183,68 TL gibi ciddi bir açma kapama bedelini faturaya eklemeniz tamamen müşteriyi zor durumda bırakmak demek. İnsanların neden zamanında ödeyemediğini sorgulamak yerine, geciken faturayı daha da kabartıp, yıllardır sırtından kazandığınız müşteriye faiz ve ek ücret bindirmeniz hiç adil değil.

Daha önce çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde yardımcı olunmadığı için artık doğrudan buradan yazıyorum, çünkü buraya yazdığımda anında dönüş yapıp taleplerime yardımcı olabiliyorsunuz. Buna rağmen hâlâ müşteriye “ne dayarsam kârdır” mantığıyla yaklaşmanız, elinizde müşteri bırakmayacak bir tutumdur.

Talebim çok net: 15 Nisan’da sadece birkaç saatlik gecikme sonrası faturama yansıtılan 183,68 TL açma kapama bedelinin iptal edilmesini, bu tutarın faturamdan kaldırılmasını ve bitmek üzere olan tarifem için bana gerçekten uygun, düşük ücretli bir tarife önerilmesini istiyorum. Vodafone’un kendi internet sitesinde 200 TL civarında kampanyalar varken bana 460 TL’den aşağı tarife önermemenizi de kabul etmiyorum. Açma kapama ücretinin acilen kaldırılmasını ve bütçeme uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçişim için destek bekliyorum.

birkac-saat-gecikmeye-183-tl-acma-kapama-ucreti-iptal-edilmesini-istiyorum-4.jpg

birkac-saat-gecikmeye-183-tl-acma-kapama-ucreti-iptal-edilmesini-istiyorum-3.jpg

birkac-saat-gecikmeye-183-tl-acma-kapama-ucreti-iptal-edilmesini-istiyorum-2.jpg

birkac-saat-gecikmeye-183-tl-acma-kapama-ucreti-iptal-edilmesini-istiyorum-1.jpg

Gelişme

29 Nisan 22:43

Vodafone faturalı hattımda bu ayki faturama, son ödeme tarihinin sabahında ödememi yapmama rağmen, gecikme faizi haricinde “tek yön kısıtlama / açma kapama” adı altında 183,68 TL tutarında ek bir ücret yansıtılmıştır. Tek bir fatura için böyle bir ek ücret alınmasını tamamen haksız buluyorum.

Yaklaşık 2–3 yıl önce benzer bir durum yaşamış ve o dönem yansıtılan açma kapama ücretini itirazım sonucunda iptal ettirmiştim. Buna rağmen aynı durumun tekrar yaşanması, sistemsel bir uygulama ile hiçbir ek iş gücü ya da gerçek bir maliyet olmadan abonelerden ek gelir elde edildiği izlenimi uyandırmaktadır. Özellikle milyonlarca aboneniz olduğu düşünüldüğünde, bu kalemin toplamda ciddi bir haksız kazanca dönüştüğünü düşünüyorum.

Bu durumla ilgili olarak 545***3075 numaralı hattım üzerinden 2 gün önce yaptığım şikayet sonrasında müşteri memnuniyet merkezinizden Dilan Hanım tarafından arandım. Kendisi nazik bir şekilde, aslında müşteri memnuniyet merkezinizin bu konuda herhangi bir yetkisinin bulunmadığını ve yardımcı olamayacaklarını iletti.

Son ödeme tarihinin sabahında yapılan bir ödemeye rağmen açma kapama ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Hattıma ve faturama yansıtılan 183,68 TL tutarındaki açma kapama bedelinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini, bu tür haksız ücretlendirme uygulamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ufuk

Vodafone dan Dilan isimli bir arkadaşınız memnuniyet sağlamak için zahmet edip aradı ancak departmanın adı memnuniyet sağlama departmanı olsa da amaç yardımcı olamıyoruz departmanı olmuş...🫩 Lütfen kalıplaşmış replikleri okuyan bir temsilci zahmet edip aramasın süpervisor düzeyinde yardımcı olabilecek bir yetkili arasın karşılıklı zaman aşımı yaşamayalım.

Ufuk

Devasa Gelir Hesaplaması Eğer 20 milyon abone, yılda sadece 1 kez bu durumla karşılaşırsa: 20.000.000 \times 183,68 \text { tl} = \mathbf {3.673.600.000 \text { tl} } (Yaklaşık 3,67 Milyar tl) Eğer bu durum (gecikme) yılda 2 kez tekrarlanırsa: 20.000.000 \times 367,36 \text { tl} = \mathbf {7.347.200.000 \text { tl} } (Yaklaşık 7,35 Milyar tl) Bu rakamlar, birçok büyük şirketin yıllık toplam kârından bile fazladır. Üstelik bu işlem için operatörün ek bir personel çalıştırması gerekmez; her şey milisaniyeler içinde yazılımla gerçekleşir. Görsel Anlatım Şeması Aşağıdaki tablo ve akış, bu ekonomik döngünün nasıl işlediğini ve "iletişim özgürlüğünün" neden ekonomik bir bariyere dönüştüğünü özetliyor: Ekonomik Çarkın İşleyişi: Gecikme (1 Saat) : Abone faturayı unutur veya birkaç saat geç öder. Dijital Kilit: Yazılım otomatik olarak hattı kısıtlar (Maliyet: Sıfıra yakın). Ödeme ve Açma: Abone ödemeyi yapar, yazılım hattı saniyeler içinde açar. Fatura Bedeli: Bir sonraki ay, yapılan bu otomatik işlem için "183,68 TL" talep edilir. İletişim Özgürlüğü Neden "Ekonomik Olarak" Gasp Ediliyor? Bu durumun temelinde üç ana neden yatıyor: 1. Caydırıcılık Maskesi Altında Kâr: Operatörler bu yüksek bedeli, "abone faturasını zamanında ödesin diye caydırıcı bir yöntem" olarak savunur. Ancak 183 TL, Türkiye'deki asgari ücret ve ortalama fatura tutarları düşünüldüğünde "caydırıcılıktan" çıkıp "cezalandırmaya" ve haksız bir kazanç kapısına dönüşmektedir. 2. Tekelleşme ve Oligopol Piyasa: Türkiye'de sadece üç ana mobil operatör var. Hepsi benzer açma-kapama bedellerini uyguladığı için tüketici "kaçacak yer" bulamıyor. Rekabet, fiyatları aşağı çekmek yerine bu tarz "ek gelir" kalemlerinde birbirine paralel hareket etmeye dönüşmüş durumda. 3. "Hizmet" Değil "Yazılım" Ücreti: Eskiden hatlar fiziksel olarak bir merkezden manuel açılırdı, bir iş gücü vardı. Bugün her şey dijital. Dijital bir işlemin maliyetinin 183 TL olması rasyonel bir ekonomik açıklama ile bağdaşmaz. Bu, iletişim hakkının kullanımını doğrudan bir "para ödeme şartına" bağlar. Sonuç olarak: Sizin sadece birkaç saatlik gecikmeniz, bu devasa havuzda bir damla gibi görünebilir; ancak milyonlarca damla birleştiğinde operatörlerin iştahını kabartan milyarlık bir baraj oluşturuyor. Bu yüzden "hattım fiilen kapanmadı/çok kısa süre kısıtlandı" diyerek itiraz etmek, sadece o parayı kurtarmak değil, bu adaletsiz sisteme karşı bir duruş sergilemektir.

Ufuk

Devleti Reisimiz bu duruma el atmalı devasa bir mağduriyet söz konusu