to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftada Bitmeyen İnternet, Vodafone’da Neden Bir Haftada Tükendi?
Vodafone bireysel faturalı hattımda kullandığım 60 GB’lik internet paketim, tarife yenilendikten sadece bir hafta sonra neredeyse tamamen bitmiş görünüyor.
Üç haftadır çok az internetle idare etmeye çalışıyorum ve özellikle tarife yenilendikten bir hafta sonra 59 GB kullandığıma dair gelen mesajla şok oldum. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir kullanım yapmadığıma eminim.
Geçen sene Türk Telekom’da 40 GB’lik bir tarifem vardı ve ay boyunca internetimi hiç bitiremezken, Vodafone’a geçtikten sonra internetimin bu şekilde hızla tükenmesi beni mağdur ediyor. Yurtta kalıyorum, şehir dışında yaşıyorum ve öğrenci olduğum için internete sürekli ihtiyacım var. Bu nedenle paketimin bu kadar hızlı tükenmesi hem günlük hayatımı hem de eğitimimi olumsuz etkiliyor.
Hat sahibi olarak Z***** N** S***** adına kayıtlı 0538********15 numaralı telefonumda internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini ve varsa hatalı bir kullanım kaydı ya da sistemsel bir sorun bulunuyorsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. İnternet paketimin gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda Kasım ayı başından itibaren mobil internet paketimin kullanım oranına göre çok hızlı tükendiğini fark ediyorum. Aylık 60 GB internet hakkım olmasına rağmen, kullanımımda olağanüstü bir artış olmamasına karşın paketim kısa sürede bitiyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Herhangi bir ek paket satın alımı ya da faturamda anormal bir ücretlendirme görmüyorum, ancak internet hakkımın bu kadar hızlı tükenmesi bana göre normal değil. Sorunu iletmek ve detaylı inceleme talep etmek için müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum fakat bir türlü canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Öğrenci olmam sebebiyle kullandığım internet paketinin benim için ekonomik ve sürdürülebilir olması gerekiyor. Vodafone’dan, paket kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa bir hata ya da sistemsel sorun düzeltilmesini ve öğrenciye uygun, artık mağduriyet yaşamayacağım bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
