Bilgimiz Olmadan Açılan Yurt Dışı Aboneliği Nedeniyle Aşırı Fatura

Babamın Vodafone hattı üzerinden yaşadığımız bir sorunla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Babam umre için Suudi Arabistan’a gitti, gidiş‑dönüş dahil yaklaşık 20 gün yurt dışında kaldı. Babamın hattına, kendisinin ve bizim hiçbir bilgimiz, onayımız olmadan yurt dışı aboneliği tanımlanmış ve bize aylık 275 TL civarı bir tutar beklerken 5 bin TL’nin üzerinde bir fatura yansıtılmıştır. Bu durumu Şubat ayının 4’ü ya da 5’i gibi fark ettim.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yurt dışında kullanımı olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben, bu aboneliğin bizim haberimiz olmadan nasıl açılabildiğini sorduğumda ise “Sizin müşteri hizmetlerini arayıp iptal etmeniz gerekiyordu” cevabını aldım. Benim ve babamın bilgisi olmayan, onaylamadığımız bir yurt dışı aboneliğini nasıl arayıp iptal edebileceğimiz konusunda ise herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadı ve sorun tamamen kullanıma bağlanarak geçiştirildi.

Babamın bilgisi ve onayı olmadan açılan bu yurt dışı aboneliği sebebiyle oluşan fatura tutarının makul seviyeye indirilmesini, mümkünse babamın normalde ödemesi gereken tutar üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.