Bilgim Dışında Yurt Dışına SMS Gönderimi Ve Haksız Fatura Ücreti

Vodafone’a ait 0544********14 numaralı faturalı hattım üzerinden, 17 Kasım - 28 Kasım tarihleri arasında bilgim ve onayım dışında yurt dışına SMS/MMS gönderilmiş gibi gösterilerek faturama toplam 41,5 TL ek ücret yansıtılmıştır. Detaylı faturamda 00971509230801 numaralı hatta 6-7 adet SMS/MMS gönderilmiş görünmektedir; ancak bu mesajlar kesinlikle benim tarafımdan gönderilmemiştir.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerimde bununla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece telefonuma virüs girmiş olabileceği ve bunun Vodafone ile alakalı olmadığı söylendi, hattımdan SMS gönderilmiş olduğu tekrar edilerek herhangi bir sorumluluk alınmadı. Çözüm olarak da telefonu bir telefoncuya götürmem gibi son derece yetersiz ve basit bir öneri sunuldu. Hattımdan gönderildiği iddia edilen bu mesajlarla ilgili teknik bir inceleme yapılmadı, şüpheli işlemlere ilişkin detaylı bir kayıt paylaşılmadı ve alınan ek ücretler için somut bir çözüm üretilmedi.

İnternette yaptığım araştırmalarda, aynı numaraya benzer şekilde bilgisi dışında SMS gönderildiğini belirten çok sayıda Vodafone kullanıcısı olduğunu gördüm. Aynı numarayla ilgili bu kadar fazla şikayet varken, konunun ciddiye alınmaması ve müşteri kaynaklıymış gibi gösterilmeye çalışılması beni rahatsız etmektedir.

Yapmadığım SMS/MMS gönderimleri nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Hattıma yansıtılan 41,5 TL tutarındaki bu ek ücretin iptal edilmesini ve detaylı bir teknik inceleme yapılarak, sonuçlarının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.