Bilgim Dışında Tanımlanan Paket Ve Haksız Ücret Talebi

Vodafone hattıma ait 3 aydır geciken fatura borcum nedeniyle hattım kısıtlanmıştı. 10 Kasım 2025 tarihinde, taahhüdümün bitmesine yakın bir zamanda faturasız hatta geçmek istediğimi Vodafone müşteri temsilcisine özellikle belirttim. Ancak, faturalarımı ödemediğim için bu işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Faturamı 23 Kasım 2025 tarihinde ödedim. Ödeme sonrası hattımın kısıtlaması kaldırıldı ve faturasız hatta geçiş işlemi için tekrar aradığımda, hattıma bilgim dışında 30 GB’lik, 750 TL tutarında bir paket tanımlandığını öğrendim. Bu paketi kesinlikle talep etmediğim ve kullanmadığım halde, benden 750 TL paket ücreti istenmektedir. Hattımın kısıtlaması kalkalı yaklaşık bir hafta olmuş durumda ve fatura kesim tarihim 30 Kasım’dır. Sadece bu 7 günlük süre için hattın açık kalması ve faturasız hatta geçiş talebim varken, bu paket ve ücreti tamamen haksız buluyorum.

Müşteri temsilcileri ve Vodafone bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmamış, bilgim ve onayım olmadan tanımlanan bu paket için benden ücret talep ederek mağduriyetime sebep olmuştur. Bilgim dışında tanımlanan 30 GB 750 TL’lik paketin iptal edilmesini, bu ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve hattımın talebim doğrultusunda faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum.