Kurulum Ekibi Televizyonu Düşürdü, Yanıltıcı Tutanakla Ürün Değişimi Bekliyor

LG Electronics’ten satın aldığımız LG oled g4 65-inch televizyonun kurulumu için gelen LG yetkili servis ekibi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Kuruluma gelen ekipte bir yetkili ve yanında büyük ihtimalle meslek lisesi öğrencisi olan genç bir çocuk vardı. Yetkili kişi kurulum sırasında nişanlıma anten kablosu satmaya odaklandığı için duvardaki kablo montajıyla ilgilenmeye başladı ve televizyonu tek başına yanındaki o çocuğa bıraktı.

Kutuyu açan çocuk televizyonu tek başına kaldırmaya çalışırken televizyonu iki kez düşürdü. O an yaşananlara birebir şahidiz. Buna rağmen kendi hatalarından dolayı ücret kesilmesin diye “ürün kutudan kırık çıktı” şeklinde gerçeğe aykırı bir tutanak tutmuşlar. Biz bu ifadeyi kesinlikle kabul etmememize rağmen formu bu şekilde doldurduklarını sonradan fark ettik.

Durumu hemen LG’ye bildirdik. İlk başta ilgileneceklerini, mağduriyetimizin giderileceğini söylediler. Yaklaşık 1 aydır defalarca kez aranıyoruz; bir gün “size yeni televizyon göndereceğiz” deniliyor, ertesi gün “göndermiyoruz” denilerek karar değiştiriliyor ve sürekli olarak sorumluluk Vatan Bilgisayar’ın üzerine atılıyor. Bu süreçte yalnızca televizyonumuz değil, yere düşme esnasında evimizdeki parke de zarar gördü.

Premium bir ürün ve büyük bir marka tercih etmemize rağmen, ne servis tarafında ne de müşteri desteği tarafında güven veren, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil.

LG’den talebim son derece açık ve net: Hasarlı ürünle uğraştırılmadan, o gün almış olduğumuz televizyonun yerine tamamen sağlam, yeni bir LG oled g4 65-inch televizyonun ivedilikle tarafımıza teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli iç incelemenin de yapılmasını bekliyorum.