to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Faturalı Hale Geçirilen Hat Ve Zorunlu 750 TL Pakete İtiraz
Yaklaşık 13 yıldır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Yurt dışında yaşadığım için hattımı yalnızca Türkiye’ye geldiğim dönemlerde, yükleme yaparak ve faturasız hat üzerinden sunulan kampanyalarla kullanıyorum. Bu sistemi yıllardır hiçbir sorun yaşamadan sürdürüyor, ihtiyacıma uygun ve makul ücretli paketlerle hattımdan faydalanıyordum.
Şubat 2026 tarihinde hattıma bakiye yükleyip kampanyamı aktifleştirdiğim sırada, Vodafone uygulamasındaki Çark kampanyası üzerinden yanlışlıkla yaptığım bir işlem sonucu, bilgim ve açık onayım dışında hattımın faturalı hatta geçirildiğini fark ettim. Bunu fark eder etmez Vodafone şubesine ve müşteri hizmetlerine başvurarak tekrar faturasız hatta geçmek istediğimi ve yıllardır kullandığım eski sistemime dönmek istediğimi açıkça belirttim.
Müşteri hizmetleri tarafından iki kez aranarak faturasız hatta geçiş için onayım alınmasına rağmen eski tarifeme dönüş sağlanmadı ve uygulama üzerinden bana uygun bir paket seçeneği sunulmadı. Bunun sonucunda, ihtiyacımın çok üzerinde olan 750 TL tutarında bir paket satın almak zorunda bırakıldım. Oysa daha önce 300–350 TL civarındaki paketlerle hattımı rahatlıkla kullanabiliyordum.
Yılda yalnızca 1–2 kez Türkiye’ye gelen biri olarak, hattımı eski kullanım sistemimle, yani faturasız ve bana uygun tarifelerle kullanmak istiyorum. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, hattımın bilgim dışında geçirildiği faturalı yapıdan çıkarılarak yıllardır kullandığım eski kullanım şeklime ve uygun tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum.
Not hat sahibi ablamın
30 Ekim 2025 tarihinde Papara hesabımdan Vodafone hattıma 600 TL tutarında yükleme yaptım. İşlem Papara tarafında başarılı görünmesine rağmen, bu tutar Vodafone hattıma bakiye olarak yansımamış, herhangi bir paket tanımlanmamış ve tarafıma iade edilmemiştir. Papara müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ödemenin Vodafone tarafına iletildiği bilgisi verilmiştir. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise işlemin kendileri tarafından görüntülenemediği, Vodafone Pay uygulamasına yönlendirilmiş olmama rağmen orada da söz konusu 600 TL’ye dair herhangi bir kayıt bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca, Vodafone Pay uygulamasında bugün cüzdan bölümünde bilgim ve onayım dışında iki adet +150 TL olmak üzere toplam 300 TL’lik işlem görüntülenmektedir. Bu işlemler tarafımdan yapılmamış olup, hangi amaçla ve nereye aktarılmış olduğu konusunda tarafıma hiçbir açıklama sunulmamıştır. Bu nedenle; 30.10.2025 tarihinde gönderdiğim 600 TL’nin akıbetinin detaylı şekilde araştırılarak tarafıma açıklanmasını, Bilgim dışında görünen 300 TL tutarındaki işlemlerin açıklanmasını, Tüm bu tutarların inceleme sonucu tarafıma iade edilmesini arz ve talep ederim.
Resimler 900 TL nereye gitti
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
