Bilgim Dışında Alınan Paketlerin İadesi Ve Hesap Güvenliği İncelemesi

# Vodafone Hesabımdan Bilgim ve Onayım Dışında Paket Alındı — Ücret İadesi ve Acil Çözüm Talebi

Vodafone hesabımı kontrol ettiğimde, bilgim, talimatım ve açık onayım olmadan hesabım üzerinden dört ayrı ücretli internet paketi alındığını gördüm. Bu işlemler tarafımdan kesinlikle yapılmamıştır. Söz konusu paketlerden ve işlemlerden tamamen habersizim.

Normal tarife ücretim **990 TL’dir** ve normal aylık faturam 1.000 TL’yi geçmemektedir. Bu tutar tarafımdan bilinen ve onaylanan normal tarife bedelidir. Ancak Vodafone uygulamasındaki **“Ek Paketlerim”** bölümünde, tarafımdan alınmadığı halde aşağıdaki paketlerin tanımlandığını gördüm:

- **Aylık Fırsatım 10 GB Paketi:** 419 TL
- **Aylık Fırsatım 10 GB Paketi:** 419 TL
- **Haftalık Fırsatım 10 GB Paketi:** 379 TL
- **Haftalık Fırsatım 10 GB Paketi:** 379 TL

Bu dört paketin toplam görünen bedeli **1.596 TL’dir**. Vodafone uygulamasındaki ekranlarda ilgili paketlere ilişkin tarihler **5 Ekim** ve **12 Eylül** olarak görünmektedir. Paketlerin hiçbirini ben satın almadım, Vodafone’a bu yönde herhangi bir talimat vermedim ve hiçbir şekilde onay vermedim.

Ayrıca Vodafone uygulamasındaki fatura ekranında normal **Ağustos faturamın 1.444 TL** olduğu ve bu faturanın ödendiği görülmektedir. Normal tarife ücretim olan **990 TL** ile tarafımdan alınmayan ek paketler birbirinden farklı işlemlerdir. Bu nedenle Vodafone’un, bilgim dışında alınan paketlerin hangi fatura dönemine ve hangi tutarla yansıtıldığını açıkça belirtmesini ve yetkisiz paket bedellerini tarafıma iade etmesini talep ediyorum.

## Hesap güvenliği ve kişisel veriler bakımından ciddi şüphe

Bu işlemler tarafımdan yapılmadığına göre, Vodafone hesabıma veya Vodafone sistemlerinde kayıtlı kişisel bilgilerime üçüncü bir kişi tarafından erişilmiş olabileceğini düşünüyorum. Başka bir kişinin hesabıma giriş yaparak benim adıma ücretli paket satın alması yalnızca bir faturalandırma hatası değildir. Bu durum, hesap güvenliği ve kişisel verilerimin korunması bakımından ciddi bir ihlal şüphesi oluşturmaktadır.

Kişisel bilgilerimin ve hesap erişim bilgilerimin yetkisiz kişilerin eline geçmiş, başka bir ifadeyle sızdırılmış olabileceğine ilişkin güçlü şüphem bulunmaktadır. Vodafone’un bu durumu yalnızca “paket satın alınmış” şeklinde değerlendirmemesi; hesabıma hangi tarihte, hangi cihazdan, hangi IP adresiyle ve hangi doğrulama yöntemiyle erişildiğini teknik kayıtlar üzerinden incelemesi gerekmektedir.

## Vodafone’dan acil olarak talep ettiklerim

1. Bilgim ve açık onayım dışında alınan dört ek paketin derhal iptal edilmesini,
2. Bu paketlere ilişkin toplam **1.596 TL** tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini veya faturadan mahsup edilmesini,
3. Söz konusu ücretlerin hangi fatura dönemlerine yansıtıldığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını,
4. İşlemlerin kesin tarih ve saatlerinin, işlem kanalının, kullanılan cihazın ve IP adresinin incelenmesini,
5. İşlemler sırasında SMS doğrulaması, uygulama içi onay, parola veya başka bir güvenlik doğrulaması yapılıp yapılmadığının tarafıma bildirilmesini,
6. Hesabıma yetkisiz giriş yapılıp yapılmadığının ve kişisel verilerimin üçüncü kişilerce kullanılıp kullanılmadığının araştırılmasını,
7. İlgili giriş, erişim, işlem, cihaz, IP ve doğrulama kayıtlarının silinmeden muhafaza edilmesini,
8. Hesabımın güvenliğinin derhal sağlanmasını ve bilgim dışında yeniden paket alınmasını engelleyecek güvenlik tedbirlerinin uygulanmasını,
9. Konunun standart bir otomatik yanıtla kapatılmamasını; Vodafone’un yetkili bir müşteri temsilcisi veya ilgili güvenlik birimi tarafından tarafımla **ivedilikle iletişime geçilmesini**,
10. İnceleme sonucu, ücret iadesi ve alınan güvenlik önlemleri hakkında tarafıma yazılı ve açık bilgi verilmesini talep ediyorum.

Tarafımdan alınmayan ve onaylanmayan bu paketlere ilişkin herhangi bir ücret ödeme yükümlülüğünü kabul etmiyorum. Vodafone sistemlerinde gerçekleşen bu işlemlerin hangi doğrulama yöntemiyle yapıldığı ve neden benim açık onayım olmadan hesabıma yansıtıldığı tarafıma açıklanmalıdır.

Bu başvurumun acil olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için **ücret iadesi ile birlikte en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını** istiyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması, ücretlerin iade edilmemesi veya veri güvenliği şüphemin giderilmemesi halinde; Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi, Kişisel Verileri Koruma Kurumu ve BTK nezdindeki başvuru yolları dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

**Sonuç olarak:** Normal tarife ücretim olan 990 TL ile tarafımdan alınmayan paketleri birbirinden ayırıyor; bilgim ve açık onayım dışında alınan dört paket nedeniyle oluşan toplam **1.596 TL** tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini, hesabımın ve kişisel verilerimin nasıl kullanıldığının araştırılmasını ve Vodafone’un yetkili birimi tarafından **ivedilikle aranarak** mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.