to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Açılan Hat Ve Üzerime Yansıtılan Borç Nedeniyle Mağduriyet
Adıma bilgim dışında Vodafone bayisinden yeni bir hat açılmış ve bu hatta ait borcun ödenmesi için yaklaşık bir iki aydır sürekli aranıyorum. Aramalar icradan geliyor ve e-Devlet’te bu numara (546***4403) üzerime kayıtlı olarak görünüyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, borcun bana ait olmadığı ve bilgilerimin başkası tarafından kullanılmış olabileceği söylendi. Ancak buna rağmen borcu ödemem gerektiği, aksi takdirde sorunun çözülemeyeceği belirtildi.
Bu durumun aynısını daha önce de babam yaşamıştı; yine bilgimiz dışında başkası adına hat açılmış ve Vodafone bu konuda herhangi bir sorumluluk almamıştı. Kimlik bilgilerimizin güvenliği konusunda endişeliyim ve sürekli maddi manevi mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan beklentim, adıma açılan bu hattın iptal edilmesi, üzerime yansıtılan borcun silinmesi ve kişisel bilgilerimin korunması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bilgim dışında adıma iki defa hat açılmış ve bu durumdan tamamen tesadüfen, icra sürecine girmeden önce haberdar oldum. Adıma açılan bu hatlarla ilgili hiçbir bilgilendirme, mesaj veya fatura almadım. Ne yazık ki, olaydan ancak icra takibi başlatılmadan önce, faturaları ödemek zorunda kalınca haberdar oldum ve mağduriyet yaşadım.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadı. Benim hiçbir onayım veya bilgim olmadan adıma hat açılması hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca bu olay iki kez tekrarlandı ve güvenliğimden endişe duymaktayım.
Adıma açılan tüm hatların derhal iptal edilmesini, bu hatlarla ilgili tüm sorumluluğun Vodafone tarafından üstlenilmesini ve oluşan maddi-manevi kayıplarımın giderilmesini talep ediyorum. Güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e-mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Üç imzalı itiraz dilekçesi derken anlamadım bir örneğini isteyebilir miyim
