to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Açılan Hat Nedeniyle Güvenlik Ve Mağduriyet
Ataşehir Metropol AVM’de bulunan Vodafone bayisinde, bilgim ve onayım olmadan adıma yeni bir hat açıldığını bugün gelen ödenmemiş fatura mesajı ile öğrendim.
Mesajda yaklaşık 255 TL civarında telefon borcu olduğu görülmektedir ve bu hat üzerinden başka işlemler yapılıp yapılmadığını şu anda bilmiyorum.
Benim hiçbir imzam, onayım veya başvurum olmamasına rağmen adıma böyle bir hattın açılması hem güvenlik hem de hukuki açıdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, konuyla ilgili muhatap bulamıyorum.
Adıma açılan bu hattın acilen iptal edilmesini, bu hatta ait görünen borcun tamamen silinmesini ve bu hat üzerinden bugüne kadar yapılmış tüm işlemlerin araştırılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Adıma izinsiz açılan bu hat ve bu hatla yapılmış olabilecek her türlü işlemle ilgili tüm sorumluluğun Vodafone tarafından üstlenilmesini, kişisel verilerimin ve kimlik bilgilerimin ne şekilde kullanıldığının açıklanmasını ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapılmış olan hiçbir şey yok maalesef. Bu işlem için 400 km Zonguldak'tan İstanbul'a geldim. Hattın açıldığı bayiye gittim, genel merkezden aranacaksınız dediler. Arama yapıldı, kullanmadığım hattın faturasını neden ödemediğim soruldu. Konuyu tekrar aktardım, biz yetkili değiliz dediler. Müşteri hizmetlerini aradım üç farklı kişi ile görüştüm, üçüncüsü aramayı sonlandırdı. Demek ki iznim olmadan bir hat açılması Vodafone için önemli bir konu değil. Adli ve idari mercilere başvurmaktan başka çarem kalmadı gibi görünüyor.
