Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Yüksek Faturalar Ve Çözüm Talebi

Vodafone’da uzun süredir Red'li 18 tarifesini kullanıyorum, taahhüdümün bitişi yaklaşmasına rağmen bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme ve arama yapılmadı. Bunun sonucunda faturalarımda ciddi artışlar oldu ve bu durum bütçemi olumsuz etkiledi.

Yaklaşık 7 aydır özellikle oğluma ait hattına 600–700 TL civarında yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyorum. Aynı faturaların hem bana hem oğlumun hattına yansıması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu tutarların neden bu kadar yüksek olduğu konusunda da net bir açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri temsilcileriyle ve merkezle görüşerek çözmeye çalıştım ancak sürekli birbirlerine yönlendirildim, kimse net bir şekilde ilgilenmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen hizmetin kesilmemesi için faturaları ödemeye devam ediyorum.

Taahhüdümün bitişine dair zamanında bilgilendirilmek istiyorum, yüksek gelen faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, haksız yansıtıldığını düşündüğüm ekstra ücretlerin iadesini ve hem kendi hattım hem de oğlumun hattı için makul ve açıkça belirtilmiş bir tarifeye geçirilmesini gereğinin yapılmasını talep ediyorum.