Bilgilendirme Yapılmadan Tarife Ücretinin 740 TL’ye Çarpılması Ve Faturasız Hatta Ek Ücret Talebi

Eskişehir’de yaşayan bir Vodafone müşterisi olarak, 15 Şubat 2025 tarihinden beri hattımda 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren bir tarifeyi 240 TL olarak kullanıyordum. Herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da bildirim almamama rağmen 16 Şubat 2025 saat 00:00 itibarıyla tarifeme fiyat güncellemesi yapılarak ücretin bir anda 740 TL’ye yükseltildiğini öğrendim.

Bunun üzerine 542 müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, hattımda herhangi bir taahhüt bedeli olmadığını, ancak faturasız hatta geçersem 740 TL’lik faturamın yanı sıra 280 TL vergi ödemem gerektiğini, buna ek olarak faturasız hatta geçmeme rağmen her ay 500 TL ücretlendirme olacağını söyledi. Ardından yeni bir tarifeye geçmem durumunda bu fatura ve verginin alınmayacağını, geçebileceğim en ucuz tarifenin ise 375 TL olduğunu belirtti.

Herhangi bir onayım, açık bilgilendirmem ve onaylı taahhüdüm olmadan fiyatın bu kadar yüksek oranda artırılması ve üzerine faturasız hatta geçmek istediğimde ekstra vergi ve ücretlerden bahsedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Hat numaram 507*****08’dir. Tarife artışı ve talep edilen ek ücretlerle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, hattıma haksız şekilde yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturasız hatta hiçbir ek ücret ve yaptırım olmadan geçişimin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.