Mavi Kotların Garanti Değişim Hakkı Reddedildi, Trendyol İade Süresi Sorunu

Ekim 2025’te Trendyol üzerindeki Mavi mağazasından üç adet kot pantolon satın aldım. Pantolonları çok uzun süre kullanmadan, yaklaşık 5 ay içinde alt kısımlarında dikiş bölgelerinde aşınma ve yırtılmalar oluştu. Mavi’nin normalde kotlarına garanti verdiğini bildiğim için bunun kullanıcı hatası olmadığını düşünerek ürünü inceleme ve değişim talebiyle mağazaya başvurdum.

Mağazada ürünlerin kullanıcı hatası olmadığı, değişim yapılabileceği söylendi ancak Trendyol üzerinden aldığım için işlemi Trendyol üzerinden yapmam gerektiği ifade edildi. Trendyol Mavi mağazasıyla iletişime geçtiğimde ise buradan değişim yapılmadığı, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği ve iade başlatmamın söylendiği belirtildi. Trendyol müşteri hizmetleri ise iade sürecinin Trendyol’da 15 günle sınırlı olduğunu, bu nedenle artık iade açılamayacağını belirtti ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak üç adet kot pantolon elimde kaldı ve ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım. Bu kadar para ödeyerek Mavi kot alıyorsam, garanti ve arkasında durma konusunda da Mavi’den destek bekliyorum. Trendyol üzerinden alınan ürünler için de aynı garanti şartlarının geçerli olmasını, yırtılan pantolonlarımın incelenerek değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.