Bilgilendirme Yapılmadan Daha Yüksek Ücretli Düşük İçerikli Tarifeye Zorlanma

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir 6 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren tarifeyi aylık 260 TL olarak kullanıyordum. Tarife yenileme tarihinde 1 gün farkla paket değişikliği yapmadığım için, şu an içerik olarak daha düşük bir pakete daha yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldım. Bu değişiklik öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı, SMS ya da benzeri bir yolla da açık bir bilgilendirme almadım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir şey yapamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörün bu kadar küçük bir tarih farkını bahane ederek beni daha pahalı ve daha düşük içerikli bir tarifeye mahkûm etmesi hem adil değil hem de müşteri sadakatini hiçe sayan bir uygulama.

Tarifemin eski şartlarıma benzer şekilde düzeltilmesini, haksız fiyat farkının giderilmesini ve bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu değişikliğin incelenerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.