to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Almadan Başlatılan İcra Takibi Ve Düzeltilemeyen Fatura
Vodafone faturalı hattım uzun süredir pasif durumdayken, hattım bloklanıp haberim olmadan üzerime icra takibi başlatıldığını öğrendim. Bu durumu 20.05.2026 tarihinde çalıştığım kurumdan gelen bilgiyle tesadüfen fark ettim, daha önce bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha önce hattıma yüksek bir fatura yansıtılmış, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak faturanın düzeltilmesini talep etmiştim. Görüştüğüm temsilci faturanın düzeltileceğini söyledi ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. 19.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hattımın kapanacağını özellikle bana bildirdiler. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığım başka bir tarihte, özür mahiyetinde bu faturayı ödemek istediğimi söyledim, ancak fatura kesim tarihinde olmadığım için ödeme alamayacaklarını ifade ettiler. Ben de fatura kesim tarihinde bilgilendirme yapılmasını rica ederek yeni telefon numaramı verdim. Buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadan, sessizce işlem yapılıp doğrudan icra takibi başlatıldı.
Uzun zamandır Türkiye’de resmi ikametim olmasına rağmen, beni sistemlerinde “turist” olarak sınıflandırdıkları için daha önce de pek çok sorun yaşadım. En temel hizmetleri alabilmek için her seferinde Vodafone ofisine gidip kayıt açtırmak ve onay için ortalama dört gün beklemek zorunda kaldım. Bu prosedürlerden kurtulmak ve daha düzenli bir kullanım sağlamak için özellikle faturalı hatta geçmiştim; ancak bu kez de yüksek fatura, düzeltilmeyen borçlar ve sonunda haberim olmadan başlatılan icra takibi nedeniyle mağdur edildim.
Benden hangi döneme ait, neye istinaden borç talep edildiğini net olarak bilmiyorum. Hiçbir SMS, arama, e-posta ya da yazılı tebligat almadan doğrudan icra yoluna gidilmesini ve pasif olan, fiilen kullanmadığım bir hatta borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Konu üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramam, yeni numaramı vermem ve bilgilendirme talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmadan icra takibine gidilmiş olması benim açımdan iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Elimde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere dair kayıtlar ve ekran görüntüleri bulunmaktadır.
Kullanmadığım hatta çıkarılan ve haksız olduğunu düşündüğüm borcun tamamen silinmesini, hakkımda başlatılan icra ve tüm yasal takip işlemlerinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm telefon görüşmelerinin ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, hizmet alabilmek için hakkımda oluşturulan uluslararası müşteri kaydının gözden geçirilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım maddi ve manevi zararın dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana ait olmayan bir borç nedeniyle haksız yere suçlandığımı kabul etmeniz, bunun bir şirket hatası olduğunu teyit etmeniz ve telefon görüşmemizde de belirtildiği üzere hatalı borcun 72 saat içinde iptal edileceğini bildirmiş olmanız nedeniyle teşekkür ederim. Söz konusu hatalı borcun üzerime yüklenmesi, işlemediğim bir fiil nedeniyle itham edilmem, bu süreçte yaşadığım manevi zarar, plansız şekilde sim kart satın almak zorunda kalmam nedeniyle oluşan maddi kayıplar ve iş yerimde herhangi bir doğrulama veya araştırma yapılmaksızın hakkımda icra takibi başlatılması nedeniyle itibarımın zarar görmesi, ayrıca bu durumun verimliliğimi ciddi şekilde düşürmesi sebebiyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu kapsamda, uğradığım maddi ve manevi zararların Vodafone tarafından karşılanmasını saygıyla talep ederim.
