to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Ve Onay Olmadan Ekstra Ücret Tahsilatı Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiyim ve genellikle faturama ek cihaz alarak kullanmaya devam ettim. Son olarak Aydın Kuşadası Alışveriş Merkezi’indeki Vodafone mağazasından Tecno Spark model bir cihaz aldım. Faturalarım her ay düzenli olarak 5.000 TL’nin üzerinde geliyordu ve bu duruma alışmıştım. Ancak, son taksit döneminde faturamı detaylıca incelediğimde, her ay “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında toplamda yaklaşık 45.000 TL’lik bir kasko ücreti tahsil edildiğini fark ettim. Ayrıca, cihazla birlikte bana bilgi verilmeden ekstra 1 GB internet paketi de tanımlanmış.
Bu ücretlerle ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “zaten ödemeleriniz bitti, bu son ay” şeklinde bir yanıt aldım. Tüm bu işlemler sırasında bana herhangi bir yazılı belge, onay mesajı veya sözleşme sunulmadı ve hiçbir şekilde onayım alınmadı. Cihazı alırken herhangi bir kampanya veya indirim de tarafıma sunulmadı.
Vodafone’dan ücret iadesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 10 yıllık bir müşteri olarak bu şekilde bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan yüksek bedellerle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz gerçekten hiçbir şeyi hak etmiyorsunuz. Bana telefon açıp her cihaz alımında yapılıyor 14 gün içinde itiraz etseydiniz diyorlar ben neden almadığım şeye itiraz edeyim. Tüketici derneğine başvuracağım. En kısa zamanda aboneliğimi iptal edeceğim
Bir de utanmadan yaptığımız görüşmede umarım yardımcı olduk diyorlar! Ne yaptınız arayıp bana standart bir şey bu 14 gün içinde itiraz etseydiniz demek dışında
En kısa zamanda tüketici heyetine başvuracağım, diğer taksitim bitince de direk operatör değişikliği. Kimseye tavsiye etmiyorum Vodafone yi
