Bilgilendirme Olmadan Yapılan Telsiz Kullanım Ücreti Artışına İtirazım Var

Mustafa

1.745

Vodafone faturalı hattımda Ekim 2025 döneminde telsiz kullanım ücreti olarak 43,01 TL yansıtıldı. Önceki aylarda bu ücret 21,50 TL idi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan neredeyse iki katına çıkarıldı. Bu artışı Ekim 2025 faturamda gördüm ve ilk kez bu ay karşılaştım. Faturama ait son 4 hanesi 3135 olan hattımla ilgili olarak, Vodafone’dan bu ücret artışının sebebiyle ilgili açıklama ve ücretin iade edilerek eski haline dönmesini talep ediyorum. Şikayetim Gaziantep ilinde yaşanmıştır.

Gelişme

27 Kasım 2025 00:57

Vodafone faturalı hattımın (…3135 ile biten numara) telsiz kullanım ücretleriyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Geçen ay faturamda telsiz kullanım ücreti yaklaşık 43 TL olarak, yani normalin 2 katı olacak şekilde yansıtıldı. Bu konu için şikayette bulunduktan sonra Vodafone tarafından aranarak bir sonraki ay bana telsiz kullanım ücreti yansıtılmayacağı bilgisi verildi.

Ancak 2025 Kasım faturamı kontrol ettiğimde, verilen sözün aksine bu ay da yaklaşık 21,5 TL telsiz kullanım ücreti alındığını gördüm. Hem geçen ay alınan fazla ücretin iade edilmemesi hem de bu ay için “yansıtılmayacak” denmesine rağmen tekrar ücret alınması nedeniyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum.

Geçen ay alınan yaklaşık 43 TL’lik fazla telsiz kullanım ücretinin iade edilmesini, bu ayki faturamda yer alan yaklaşık 21,5 TL telsiz kullanım ücretinin de iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

26 Kasım 2025 22:43

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

Geçen ay faturama yansımayacak diye aradılar bu ay yine yansıttılar

Mustafa

Vodafone faturalı hattımda Ekim 2025 döneminde telsiz kullanım ücreti olarak 43,01 TL yansıtıldı. Önceki aylarda bu ücret 21,50 TL iken, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan neredeyse iki katına çıkarılmış durumda. Bu artışı Ekim 2025 faturamda gördüm ve ilk kez bu ay böyle bir durumla karşılaştım. Son 4 hanesi 3135 olan faturalı hattıma yansıtılan bu ani ve yüksek artışın gerekçesini öğrenmek ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan yapılan bu ücret artışını kabul etmiyor, söz konusu farkın iade edilerek ücretin önceki tutarı olan 21,50 TL seviyesine geri çekilmesini talep ediyorum. Şikayetim Gaziantep ilinde yaşanmıştır ve konuyla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Mustafa

Vodafone faturalı hattımda Ekim ayından bu yana faturamda “telsiz kullanım ücreti” adı altında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Son olarak 31 Ekim tarihli faturam 414,50 TL olarak geldi ve bu tutarın içinde yer alan telsiz kullanım ücretinin bu kadar yüksek olmasını anlamlandıramıyorum. Herhangi bir ek paket, özel bir talep veya ekstra bir hizmet satın almadığım halde bu kadar yüksek bir telsiz kullanım ücreti ödemek istemiyorum. Konuyu öğrenmek ve itiraz etmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu nedenle detaylı bilgi alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Hattım 5xx xxx xx 35 numaralı hatta kayıtlıdır. Telsiz kullanım ücretinin neden bu kadar yüksek yansıtıldığının açıklanmasını, haksız veya fazla yansıtılan tutar varsa faturamdan düşülmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.