Siparişim Kargoya Verilmedi, Ücret İadesi Talebim

Müzik Üssü adlı internet sitesi üzerinden ts190410410 numaralı siparişimle akai mpk Mini MK3 Grey 25 tuş midi klavye satın aldım. Sipariş bedeli olan 6.141 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Sipariş aşamasında ürünün 24-48 saat içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Sipariş ekranında kargo firması olarak DHL görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası, gönderi bildirimi ya da net bir bilgilendirme yapılmadı. Firma ile telefon üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor, çağrılarıma yanıt alamıyorum. Bu süreçte ne ürün teslim edildi ne de yaşanan gecikmeye dair tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Mesafeli satış sözleşmesinde satıcının ürünü belirtilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlü olduğu, ürünün tedarik edilememesi veya teslim edilememesi halinde tüketicinin bilgilendirilmesi ve gerekli hallerde ücret iadesi yapılması gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen firma tarafından benimle sağlıklı bir iletişim kurulmamıştır.

Talebim çok nettir; siparişimin derhal kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum. Ürün gönderilemeyecekse kredi kartımdan tahsil edilen 6.141 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.