Kumandasız Soundbar Teslimatı, Mağazadan Yetersiz Telafi Teklifi

03.05.2026 tarihinde Ankara Antares Media Markt mağazasından kapalı kutu olmadığı için teşhir soundbar ürünü satın aldım. Ürün bana teslim edilirken kutu içeriğinde kumanda olmadığı söylendi, ben de ürünün kumandalı bir model olduğunu bilmediğim için bu şekilde teslim alıp eve götürdüm. Kurulum esnasında kullanım kılavuzundan ve internetten kontrol ettiğimde ürünün aslında kumanda ile birlikte satıldığını fark ettim.

Bunun üzerine ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattım ve bu ürünün kumandası olduğunu, bana kumandasız şekilde teslim edildiğini belirttim. Mağaza görevlileri kumandanın çalınmış olabileceğini, mağaza içinde aradıklarını ama bulamadıklarını söylediler. Ürünü bana satan personel kumandanın fiyatının 200–300 TL civarında olduğunu söyleyerek bu tutarda geri ödeme teklif etti; ancak yaptığım kontrolde kumandanın gerçek bedelinin yaklaşık 1.500 TL olduğunu gördüm ve bu haksız teklifi kabul etmedim. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise para iadesi sürecinin 20 günü bulabileceği belirtildi.

Ben bu ürünü, kutu içeriğinde kumanda yok denilerek bilerek ya da bilmeyerek eksik şekilde satın almak zorunda bırakıldım ve kendimi açıkça aldatılmış, haksız bir durumla karşı karşıya kalmış gibi hissediyorum. Kurumsal bir firmanın böyle basit ve müşterinin güvenini sarsan bir yaklaşım içinde olmasını kabul edemiyorum. Ürünün orijinal kumandasının tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde temin edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve güven kaybının en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.