Bilgilendirme Olmadan Hattım Kısıtlandı Ve Devredilemedi

Vodafone faturasız hattım hiçbir bilgilendirme yapılmadan kısıtlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın asıl sahibinin vefat eden babam olduğu için bu kısıtlamanın yapıldığını öğrendim. Daha sonra talep oluşturularak hattımdaki kısıtlama geçici olarak kaldırıldı, ancak her an tekrar kısıtlanabileceği söylendi.

Bunun üzerine hattı üzerime almak için hemen Vodafone şubesine gittim. Şubede devir işlemlerinde sistemsel sıkıntı olduğunu ve birkaç gün sonra tekrar gelmem gerektiğini ilettiler. Bu süre içinde hattım tekrar kısıtlandı ve şu anda arama yapamıyor, SMS gönderemiyor ve internetimi kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum, yapay zeka sadece hat kısıtlamasıyla ilgili otomatik bilgi verip görüşmeyi sonlandırıyor, bu nedenle sorunu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Yıllardır aktif olarak kullandığım bu hattın, babamın vefatından sonra tarafıma ait kullanım geçmişi ve mağduriyetim de dikkate alınarak, kısıtlamanın tamamen kaldırılmasını ve hattın resmen benim adıma devredilmesini talep ediyorum.