Vodafone Kurumsal Hatın Bireysel Hat Olarak Aktarılması Sürecindeki Aşırı Gecikme

Vodafone kurumsal hat statüsündeki hattımın bireysel hatta devredilmesi için 5 Ağustos Çarşamba günü işlem başlatıldı ve bir hafta içinde hattı kendi üzerime alabileceğim açıkça söylendi. Buna rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı ve hattım bir türlü bireysele geçirilmiyor.

Bir haftadır farklı Vodafone bayilerine gidiyorum, her seferinde işlemin hâlâ açıkta olduğu, sistemden kaynaklı beklemem gerektiği ve ilgili birimlere mesaj attıkları söyleniyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak her defasında “biz bir şey yapamıyoruz” denilerek geçiştirildim, ısrarla sormama rağmen bu işlemi yürüten ilgili departmanın ne bir telefon numarası ne de bir e‑posta adresi tarafıma verilmiyor. Ayrıca Vodafone yetkililerinden tarafıma gönderilen e‑postalarda da bayiye gitmem gerektiği belirtilmesine rağmen, bayilere gittiğimde işlemin yine tamamlanmadığı ve beklemem gerektiği söyleniyor. Hattın E*** Ç**** S**** adına bireysel hatta devredilmesi gerekiyor ve bu gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Gittiğim bayilerdeki çalışanlar bile Vodafone’un kurumsaldan bireysele hat devirlerinde sürekli aynı sorunların yaşandığını, kendilerinin de bu durumdan çok rahatsız olduklarını dile getiriyor. Bu kadar basit bir devir işleminin haftalarca sürmesi, kimsenin sorumluluk almaması ve müşteriye şeffaf bir bilgi kanalı sunulmaması kabul edilebilir değil.

Hattımın kurumsaldan bireysele devir işleminin hiçbir ek oyalama ve bahane olmadan acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle de kurumların Vodafone kurumsal ile çalışırken bu tür sorunları yaşayabileceklerini, dolayısıyla Vodafone kurumsalı tercih ederken çok dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Vodafone’un bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek süreç hakkında net ve doğrudan bilgilendirme yapmasını rica ediyorum.