Vodafone 542 Ve Bayi Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Hattın Transferinde Mağduriyet

Babamın vefatından sonra kullandığım Vodafone hattını kendi adıma almak için Antalya Özdilek Park Vodafone bayisine gittim. Bayide hattın askıda olduğu söylendi ve işlem için 542’yi aramam istendi. 542’de görüştüğüm ilk temsilci, sadece ölüm belgesi ve kimliğim ile bayiye gitmem halinde devir işleminin ücretsiz yapılacağını belirtti.

Bunun üzerine yaklaşık 10 km yol gidip evrakları hazırladım ve tekrar aynı bayiye gittim. Bu kez benden ölüm belgesi, mirasçılık belgesi ve yaklaşık 1.300 TL ücret talep edildi. Tekrar 542’yi aradığımda, önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiği söylendi.

Mirasçılık belgesini de temin ederek yeniden bayiye gittim. Bu sefer de numaranın askıda olduğu, işlem için tekrar 542’yi aramam gerektiği ifade edildi. 542’yi defalarca aradım; gönderdiğim arama kayıtlarından da görüleceği gibi kısa sürede çok sayıda görüşme yaptım ancak her temsilci birbirinden farklı bilgi verdi. Kimi işlemi bayinin yapacağını, kimi müşteri hizmetlerinin yapacağını, kimi dört mirasçının birlikte notere gitmesi gerektiğini, kimi de evrakları sisteme yükleyip 10–15 gün beklemem gerektiğini söyledi. Ücret konusunda da net ve tutarlı bir bilgiye ulaşamadım.

Saatlerce uğraşıp defalarca bayiye gidip gelmeme ve 542’yi altıdan fazla kez aramama rağmen hattın devriyle ilgili hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Hem bayide hem 542 müşteri hizmetlerinde çelişkili ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum.

Vodafone’dan talebim, bu hatta ilişkin gerekli belgeleri, ödenecek kesin ücreti ve uygulanacak prosedürü açık ve net şekilde tarafıma iletmeleri ve beni bayi ile müşteri hizmetleri arasında daha fazla mağdur etmeden, hattı makul bir sürede kendi üzerime almamı sağlamalarıdır.