to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Fahiş Aşım Ücreti
Konu: Bilgilendirme Yapılmadan Fahiş ve Haksız Aşım Ücreti Yansıtılması
Vodafone hattımda 158 TL karşılığında 10 GB internet paketi kullanmaktayım. Paketimin bitimine yakın tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı gönderilmemiştir. İnternetim tamamen bittikten sonra mesaj ile bilgilendirme yapılmış ve eş zamanlı olarak “Aşım Koruma” adı altında 500 MB internet için 175 TL ücret hattıma yansıtılmıştır.
10 GB interneti 158 TL’ye sunarken, yalnızca 500 MB için 175 TL ücret talep edilmesi açıkça fahiş fiyatlandırma ve tüketici aleyhine haksız bir uygulamadır. Ayrıca zamanında bilgilendirme yapılmaması, şeffaflık ve dürüstlük ilkesine aykırıdır.
Bu işlem tarafımca kesinlikle kabul edilmemektedir. Haksız şekilde tahsil edilen 175 TL’nin derhal iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve ilgili diğer merciler nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı, ayrıca tüm yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda aylık 10 GB internet içeren ve 158 TL ödediğim bir tarifeyi kullanıyorum. İnternet kullanımım bitmeden önce hattıma, tarafıma herhangi bir “az kaldı” veya “bitmek üzere” uyarısı gelmeden 175 TL karşılığında sadece 500 MB internet tanımlanmış ve bu tutar hattıma yansıtılmıştır. Normalde 10 GB internet için 158 TL ödediğim bir tarifede, benim açık onayım olmadan ve yeterli bilgilendirme yapılmadan 500 MB internet için 175 TL ücret kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik internet paketim bitmeden hiçbir uyarı SMS’i gelmemesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur. “Aşım koruma” adı altında yapılan bu işlem, kullanıcıyı korumak yerine açıkça mağdur etmektedir. Hem yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan ücretlendirme yapılması hem de son derece yüksek bir bedelle çok küçük bir paket tanımlanması, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Şu an bu hatta kayıtlı telefon numaram 0539*******’dir. Bu durumla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, şirket tarafından aranmışım ancak o anda meşgul olduğum için telefonu açamadım, herhangi bir geri dönüş veya çözüm de sağlanmadı. Bu hatalı ve haksız ücretlendirme ile ilgili 175 TL aşım ücretinin faturamdan derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
