to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kullanılmayan Hat İçin 745 TL Fatura Kesildi
2-3 ay önce Vodafone Mardin Midyat bayisine giderek yeni hat satın aldım. Eski hattımı iptal ettirmem gerektiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hattı hiç kullanmamama rağmen, eski hattıma Mayıs ve Haziran aylarına ait toplam 745,90 TL fatura çıkarıldığını Fatura Ödeme ekranından gördüm.
Yeni hat işlemi yapılırken eski hattımın kapatılması ya da iptal süreciyle ilgili hiçbir uyarı almadım. Sonradan fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda hattın iptal edildiğini söylediler, ancak faturadan ve ekranda görünen kayıtlardan iptal işleminin yapılmadığı anlaşılıyor. Bayinin de iptal sürecini doğru şekilde sağlamadığı ve beni yönlendirmediği ortada olmasına rağmen, bu hatanın faturası bana çıkarılıyor.
Gerekli bilgilendirme yapılmadan, kullanılmayan bir hat üzerinden borç çıkarılması ve sonrasında da müşteri hizmetlerinin yeterince ilgilenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski hattıma yansıtılan Mayıs ve Haziran aylarına ait toplam 745,90 TL tutarındaki faturaların, bilgilendirme eksikliği ve iptal sürecindeki hata nedeniyle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa zamanda tarafıma tekrar dönüş yapmanızı istiyorum.
Müşteri hizmetlerinde çalışanlarınız da çok ilgisiz ve yeterli bilgi vermiyor. Lütfen en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum acık ve net bir açıklama ile.
Sizden hiç memnun değilim. En kısa zamanda bu durum çözüldüğü gibi bir daha sizinle asla devam etmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hâlâ çözülmedi ve en kısa zamanda çözülmesini talep ediyorum.
