to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 215 TL Aşım Paketi Ücreti İtirazı
Vodafone bireysel faturalı hattımda 14.06.2026 tarihinde tarafıma gönderilen kullanım bilgilendirme mesajları nedeniyle oluşan 215 TL tutarındaki Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretine itiraz ediyorum.
Saat 23:13'te internet kullanım hakkımın %80'ini kullandığıma dair SMS aldım. Bu mesaj üzerine internet hakkımın henüz tamamen bitmediğini düşünerek internet kullanımımı sürdürdüm. Daha sonra hattıma 215 TL karşılığında 1 GB Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlandığına ilişkin ikinci bir SMS gönderildi.
Dikkat çekici olan nokta, internet hakkımın %100'ünü kullandığıma dair SMS'in daha sonra, saat 23:41'de gönderilmiş olmasıdır. Bana ulaşan bilgilendirmelere göre, ücretli aşım paketi tanımlanmadan önce internet hakkımın tamamen tükendiği yönünde açık ve zamanında bir bildirim yapılmamıştır. Bu nedenle kullanım hakkımın sona erdiğine ilişkin bilgilendirme tarafıma zamanında ulaşmadığından, 215 TL tutarındaki Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretinin haksız yere faturama yansıtıldığını düşünüyorum.
İlgili ücretin detaylı olarak incelenerek faturamdan çıkarılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
