to read complaints and reviews, or file yours.Açık Onay Olmadan Otomatik Aşım Paketi Ücretlendirilmesi
Vodafone hattıma ait Şubat 2026 dönem faturamda, 5376****40 numaralı hattım için 175 TL tutarında “Akıllı İnternet Aşım Paketi” ücreti yansıtıldığını fark ettim.
Kullanım döneminde tarafıma sadece internet kullanımımın %80 seviyesine ulaştığına dair SMS bilgilendirmesi geldi. Ancak internet kullanım hakkımın %100 oranında tükendiğine ilişkin herhangi bir SMS bildirimi almadım. Buna rağmen hattıma açık onayım olmadan, otomatik olarak 175 TL karşılığında 500 MB aşım paketi tanımlanmış ve ücretlendirme yapılmıştır.
Kullanım hakkımın tamamen bittiğine dair bilgilendirme yapılmadan, otomatik ve ücretli paket tanımlanmasını hem şeffaf bilgilendirme yükümlülüğü hem de Tüketici Hakları açısından sorunlu bulduğumu belirtmek isterim.
Bu kapsamda, %100 kullanım bildiriminin hangi tarih ve saatte gönderildiğine dair resmi kayıtların tarafıma iletilmesini, ilgili SMS’e ait gönderim ve iletim raporunun paylaşılmasını ve %100 kullanım bildirimi yapılmadığının tespiti halinde 175 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
