Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
SMS
Açık Onay Olmadan Otomatik Aşım Paketi Ücretlendirilmesi

ID:35318489

Açık Onay Olmadan Otomatik Aşım Paketi Ücretlendirilmesi

Dorşin

Vodafone

28 Şubat 14:51

162

Vodafone hattıma ait Şubat 2026 dönem faturamda, 5376****40 numaralı hattım için 175 TL tutarında “Akıllı İnternet Aşım Paketi” ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Kullanım döneminde tarafıma sadece internet kullanımımın %80 seviyesine ulaştığına dair SMS bilgilendirmesi geldi. Ancak internet kullanım hakkımın %100 oranında tükendiğine ilişkin herhangi bir SMS bildirimi almadım. Buna rağmen hattıma açık onayım olmadan, otomatik olarak 175 TL karşılığında 500 MB aşım paketi tanımlanmış ve ücretlendirme yapılmıştır.

Kullanım hakkımın tamamen bittiğine dair bilgilendirme yapılmadan, otomatik ve ücretli paket tanımlanmasını hem şeffaf bilgilendirme yükümlülüğü hem de Tüketici Hakları açısından sorunlu bulduğumu belirtmek isterim.

Bu kapsamda, %100 kullanım bildiriminin hangi tarih ve saatte gönderildiğine dair resmi kayıtların tarafıma iletilmesini, ilgili SMS’e ait gönderim ve iletim raporunun paylaşılmasını ve %100 kullanım bildirimi yapılmadığının tespiti halinde 175 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.

Vodafone

28 Şubat 15:21 (Şikayetten 29 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

28 Şubat 17:44

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onaysız 500 MB Aşım Paketi Ücreti 175 TL İptali Talebi

Melih

Vodafone

08 Ocak 21:41

166

Vodafone hattını kullanıyorum. 8 Ocak 2026 tarihinde, hattına tanımlı ücretsiz 25 MB internet kullanımının bittiği ve “Akıllı İnternet Aşım Paketi” kapsamında 500 MB internetin 175 TL karşılığında hatta tanımlandığına dair bir SMS gönderildi. Hatta tanımlı olan tarife “Uyumlu 13 GB” paketidir. Her ...

onaysiz-500-mb-asim-paketi-ucreti-175-tl-iptali-talebi-2.jpg

onaysiz-500-mb-asim-paketi-ucreti-175-tl-iptali-talebi-1.jpg

Hilmi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız 175 TL Aşım Paketi Ücretinin İptali Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Hilmi

Vodafone

08 Şubat 10:28

140

"Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana yardımcı oldular teşekkürler"

Emrullah sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Aynı Anda %80 Ve %100 Kullanım Bildirimi: Bilgim Dışı 175 TL Aşım Ücreti

Emrullah

Vodafone

06 Şubat 12:42

415

"Tarafıma yansıtılan hatalı aşım ücreti düzeltilmiştir. Destek olan ekibe teşekkür ederim."

ayni-anda-80-ve-100-kullanim-bildirimi-bilgim-disi-175-tl-asim-ucreti-3.jpg

ayni-anda-80-ve-100-kullanim-bildirimi-bilgim-disi-175-tl-asim-ucreti-2.jpg

ayni-anda-80-ve-100-kullanim-bildirimi-bilgim-disi-175-tl-asim-ucreti-1.jpg

1 Destek

Vodafone Hattımda Rızam Olmadan Uygulanan 1.250 TL Akıllı İnternet Aşım Paketi Ücreti İptali

Özkan

Vodafone

31 Ocak 09:03

611

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. üzerine kayıtlı, sonu 4892 ile biten faturalı Vodafone hattımda taahhütlü olarak aylık 118 TL’lik bir tarifem bulunuyor. Buna rağmen Ocak 2026 fatura dönemine ait, kesim tarihi 22 Ocak 2026, son ödeme tarihi 5 Şubat 2026 olan faturam, bireysel hattımda iznim ve onayım ...

Vodafone Bildirim Gecikmesi Nedeniyle Aşım Ücreti İtirazı

Ethem

Vodafone

16 Şubat 08:10

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Telefon numaramın son üç hanesi 177 olup, İstanbul Eyüpsultan’da ikamet ediyorum. Bu döneme ait faturamda, tarafıma hiçbir onay sorulmadan ve zamanında bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 175 TL tutarındaki aşım ücretine itiraz ediyorum. 13.02.2026 tarihinde mevcut in...