Bilgi Vermeden Tarife Ücretinin İkiye Katlanması Ve Şeffaf Teklif Talebi

Vodafone hattımda “Bütçe Dostu 16 GB” isimli tarifeyi kullanıyorum. Mart 2026 faturamda, taahhüdüm biter bitmez herhangi bir SMS, uyarı veya bilgilendirme yapılmadan tarife ücretimin neredeyse iki katına çıktığını gördüm. Bir önceki ay yaklaşık 400 TL ödediğim paket için bir sonraki ay yaklaşık 800 TL tahsil edilmesi, üstelik sadece 16 GB internet içeren bir paket için bu rakamın yansıtılması bana hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından sorunlu geliyor.

Geçen sene de aynı durumu yaşamıştım ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen benzer bir mağduriyetin tekrar etmesi, bu konuda herhangi bir iyileştirme yapılmadığını gösteriyor. Taahhüt süresi bittiğinde kullanıcıya yeni tarifeler önerilmesi, kişinin isteğine göre daha uygun bir pakete geçebilmesi gerekirken, “Geçebileceğim tarifeler” bölümünde bana uygun bir tarife önerisi çıkmıyor. Yanımda uygulaması üzerinden çözüm bulamıyorum, tarifelerimi karşılaştırıp değerlendirebileceğim bir seçenek göremiyorum.

Ben, taahhüt sonrasında geçebileceğim daha uygun ücretli paketleri net bir şekilde görmek ve bu paketleri değerlendirerek seçim yapabilmek istiyorum. Bana gerçekten geçebileceğim, makul fiyatlı paket tekliflerinin sunulmasını ve bu süreçte bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda yardımcı olunmaz ve şeffaf, avantajlı bir teklif sunulmazsa operatör değişikliği yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Bilgi verilmeden, SMS dahi atılmadan tarife fiyatının ikiye katlanması kabul edilebilir bir uygulama değildir.