Eksik Teslimat Ve Kargo Şirketinin Sorumluluk Almaması

Trendyol üzerinden Decosense satıcısından 14 çekmeceli çok amaçlı safir meşe oyuncak dolabı satın aldım. Ürün 2 parça halinde gönderilecekti, ancak tarafıma sadece çekmecelerin olduğu paket ulaştı, ahşap dolap olan etraf çerçevesi kısmı gelmedi. Kargo firması olarak Kolay Gelsin ile gönderim yapılmış.

Kolay Gelsin Kargo’nun Diyarbakır şubesini aradığımızda paket bize tek parça halinde geldi, diğeri yok denildi ve başka bir bilgi verilmedi. Satıcı ise ürünü iki paket halinde kargoya verdiğini söylüyor ve bizimle iletişime geçip yardımcı olmaya çalışıyor. Buna rağmen Kolay Gelsin kargo şirketi kaybolan ikinci parçanın nerede olduğu konusunda hiçbir sorumluluk almıyor, net bir açıklama yapmıyor ve ilgisiz davranıyor. Sürekli aynı şeyleri söyleyip sorunumuzu ciddiye almayan bir yaklaşımla karşılaşıyoruz.

Ürünün 10 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu, ancak halen eksik teslimat sorunu yaşıyoruz. Çocuğum için aldığım bu ürünün eksik gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Eksik olan ahşap dolap çerçevesi parçasının acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.