Bilgi Ve Onayım Dışında Faturana Yansıt Ücretleri Ve Google Aboneliği Şikâyeti

Yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. İstanbul’da kullandığım hattıma ait 21.07.2026 tarihli faturamı incelediğimde, bilgim ve açık onayım olmadan “Faturana Yansıt” ve mobil ödeme kapsamında ücretler yansıtıldığını gördüm. Fatura tutarı 786,75 TL olarak düzenlenmiş, faturada mobil ödemeler altında çeşitli kalemler görünmekte ve ayrıca 65,90 TL “Faturana Yansıt” geç tahsilat bedeli eklenmiştir.

Bana ayrıca “Google Subs. Hizmeti satın alma işlemin başarıyla tamamlanmıştır. Vergiler dahil 119,99 TL alışverişlerine aracılık eden Faturana Yansıt ile faturana yansıtılmıştır.” şeklinde bir SMS gönderilmiştir. Ben bu hizmete bilerek üye olmadım, bu işlemi kendimin yaptığını hatırlamıyorum ve bu doğrultuda herhangi bir açık rıza verdiğime ilişkin bir işlemi de bilmiyorum. Üstelik bu tür kalemlerle ilgili benzer durumlar senede iki kez civarında tekrarlanmaktadır.

Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen mağduriyetim detaylı şekilde araştırılmadı, yalnızca faturayı ödemem gerektiği söylendi. Bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle tarafıma borç çıkarılması hem hukuken hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan aşağıdaki hususların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum: “Google Subs” işlemi tam olarak hangi uygulama veya abonelik içindir, işlem hangi tarih ve saatte yapılmıştır, hangi cihazdan gerçekleştirilmiştir, bu işlem için hangi doğrulama veya açık onay alınmıştır ve tarafıma gönderildiği iddia edilen onay kayıtları nelerdir. Bu kayıtlar somut şekilde sunulmadığı sürece, bilgim dışında yapılan işlemler nedeniyle ücret talep edilmesini ve faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu durum sadece beni değil, özellikle yaşlı ve teknolojiyi çok iyi kullanamayan kullanıcıları da mağdur edebilecek niteliktedir. Tüketicilerin bilgisi ve açık onayı dışında oluşabilecek bu tür işlemler için Vodafone’un daha güçlü güvenlik ve doğrulama önlemleri almasını ve hattımda bu tür işlemlerin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Mevcut faturamda yer alan haksız “Faturana Yansıt” ve mobil ödeme kalemlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, benzer işlemlerin tekrar etmeyeceğine dair gerekli teknik önlemlerin alınmasını istiyorum.

Şikayetimin çözümsüz kalması halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, süreci tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.