to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve İade Talebi
14 Haziran’da Trendyol üzerinden verdiğim 11321114985 numaralı siparişim Aras Kargo ile gönderilmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmedi. Home office çalıştığım için gün boyu evde olmama rağmen ürün ne teslimata çıktı ne de kapıma kadar geldi.
Kargo firması beni telefonla arayarak sistemde gönderinin açık göründüğünü, ürünü teslim alıp almadığımı sordu. Teslim almadığımı açıkça belirttim. Ertesi gün tekrar arayıp aynı soruyu sordular ve yine ürünü teslim almadığımı ifade ettim. Bu süre boyunca Trendyol uygulamasında siparişim “kargoda” olarak görünüyordu ve teslimata bile çıkmamış görünüyordu.
Aradan günler geçtikten sonra, 5 Temmuz tarihinde sistemde ürün “teslim edildi” olarak işlenmiş. Ancak ben ürünü kesinlikle teslim almadım, bana herhangi bir paket ulaşmadı. Evden çıkmadığım ve sürekli evde olduğum halde böyle bir teslimat yapılmış gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, teslim almadığım ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ozge S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36471714 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ozge S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
