Bildirim Eksikliği Nedeniyle Faturam 690 TL’ye Çıktı Ve Hakkımda İade Talebi

Vodafone hattımı ikinci hat olarak kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır tarifemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski tarifemde aylık yaklaşık 298 TL fatura öderken, tarafıma hiçbir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan tarifemin bittiği söylenmeden fatura tutarım bir anda 690 TL seviyesine çıktı.

Tarifemin bittiğine dair bana herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmedi. Fazla fatura gelince müşteri hizmetlerini aradığımda, uygun bir tarifeye geçirileceğim söylendi ancak buna rağmen tarifem değişmemiş ve yüksek faturalandırma devam etmiştir. Ayrıca müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde eski tarifeme yakın makul bir teklif yerine çok daha yüksek fiyatlı bir tarife sunuldu.

Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve hattımı değiştirmek istemiyorum, ancak bu bilgilendirme eksikliği ve yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum. Tarifemin bitiş sürecindeki bu eksik bilgilendirme sebebiyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iadesini ve önceki faturama yakın, makul bir artışla uygun bir tarifeye geçirilmem konusunda acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.