to read complaints and reviews, or file yours.Bildirim Eksikliği Nedeniyle Faturam 690 TL’ye Çıktı Ve Hakkımda İade Talebi
Vodafone hattımı ikinci hat olarak kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır tarifemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski tarifemde aylık yaklaşık 298 TL fatura öderken, tarafıma hiçbir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan tarifemin bittiği söylenmeden fatura tutarım bir anda 690 TL seviyesine çıktı.
Tarifemin bittiğine dair bana herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmedi. Fazla fatura gelince müşteri hizmetlerini aradığımda, uygun bir tarifeye geçirileceğim söylendi ancak buna rağmen tarifem değişmemiş ve yüksek faturalandırma devam etmiştir. Ayrıca müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde eski tarifeme yakın makul bir teklif yerine çok daha yüksek fiyatlı bir tarife sunuldu.
Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve hattımı değiştirmek istemiyorum, ancak bu bilgilendirme eksikliği ve yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum. Tarifemin bitiş sürecindeki bu eksik bilgilendirme sebebiyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iadesini ve önceki faturama yakın, makul bir artışla uygun bir tarifeye geçirilmem konusunda acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler görüşmem sonrası uygun tarife tanımlanmıştır. Arada ödediğim 817 TL nin normal tarife ücreti alınarak geri kalan ücretin iadesi veya bir sonraki faturadan düşülmesi için yardımlarınızı bekliyorum
Emeği gecen herkese teşekkürler
