Bankadan Kaynaklanan Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Hattım Kapatıldı Ve Haksız Hat Açma Ücreti Yansıtıldı

Vodafone hattım otomatik ödemede olmasına rağmen, bankadan kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle faturam ödenmemiş ve hattım haberim olmadan kapatılmış. Hattımın kapandığını, faturamın beklediğimden yüksek gelmesi üzerine fark ettim. 3561 ile biten hattıma ait 16 Mart – 15 Nisan dönemli faturama, 193,81 TL tutarında “hat açma bedeli” yansıtıldığını gördüm.

Ödemenin gecikmesinin sebebi banka kaynaklı teknik arıza olduğu ve hattımın kapandığından ancak sonradan haberdar olduğum için, bu tutarın bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Yaşadığım bu durum Vodafone’a olan memnuniyetimi ciddi şekilde sarstı.

28.10.2017 tarihli ve 30224 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin, hizmetin kısıtlanması ve durdurulmasına ilişkin 17. maddesinin 3. fıkrasında; işletmeci tarafından abonenin faturasını ödememesi nedeniyle hizmetin kısıtlanması/durdurulması ve hattın tekrar hizmete açılması durumunda, bir takvim yılındaki ilk açma‑kapama işlemi için aboneye herhangi bir ad altında ücret yansıtılamayacağı açıkça belirtilmektedir. Bu sebeple, söz konusu düzenleme kapsamında 193,81 TL tutarındaki hat açma bedelinin ilgili faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.