Bahçelievler’de Vodafone Çekim Sorunu Ve TL Bakiyesinin İadesi

Vodafone mobil hattımı uzun yıllardır kullanıyorum; yurt dışında ikamet ettiğim için hattımı genelde kapalı tutuyorum, Türkiye’ye geldiğimde aile evimde geçici ziyaretlerde açıyorum. Ancak İstanbul Bahçelievler Merkez Mahallesi’nde ailemin evinde hattım neredeyse hiç çekmiyor; en fazla bir çizgi oluyor ve düzgün bir telefon görüşmesi yapamıyorum. Annem de Vodafone kullanıyordu; aynı adreste o da sürekli çekim sorunu yaşadığı için taahhüdü bitmeden cezasını ödeyerek Turkcell’e geçti ve şu an aynı evde hattı tam çekiyor.

Bu sorunla ilgili önce bir Vodafone bayisine gittim, beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sürekli hatla ilgili bazı yönlendirmeler yaptırdılar; “şuna basın, bunu tıklayın, kapat‑aç” gibi klasik işlemler önerdiler ve her seferinde “her şey normal görünüyor” cevabı verdiler. Ancak fiili durumda hattım çekmiyor, konuşma yapamıyorum. Sanki biz abartıyormuşuz gibi davranılıyor; ama aynı adreste başka operatörlerin sorunsuz çekiyor olması, sorunun net şekilde Vodafone kaynaklı olduğunu gösteriyor.

Son görüşmemizde müşteri temsilcisi bana bir e‑posta adresi verdi ve Vodafone Yanımda uygulamasında görünen TL bakiyemin iadesi için buraya e‑posta atmamı, IBAN’ı iletmemi söyledi. Talep açtım; uygulamada gözüken TL bakiyemin iadesi için belirtilen e‑posta adresine IBAN numaramla birlikte yazdım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bakiyem hâlâ iade edilmedi.

İstanbul Bahçelievler Merkez Mahallesi’ndeki çekim sorununun kabul edilmesini ve kullanamadığım hat nedeniyle Vodafone Yanımda uygulamasında görülen TL bakiyemin, daha önce e‑posta yoluyla ilettiğim IBAN numarasına bir an önce eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.