Azalan Dakika Ve Artan Ücretle Yenileme Teklifi

Vodafone müşterisiyim ve mevcutta Red'li 50 GB Tarife Paketi'ni kullanıyorum. Tarifem kapsamında 50 GB internet, her yöne 5 000 dakika ve 250 SMS için aylık 489 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala Vodafone Yanımda uygulamasına girerek hem mevcut tarifemi hem de bana sunulan yenileme teklifini inceledim.

Uygulamada tarafıma sunulan yeni teklifin 5G Plus 50 GB Tarifesi adıyla, yine 50 GB internet ve 250 SMS içerdiğini; ancak konuşma hakkımın 5 000 dakikadan 1 000 dakikaya düşürüldüğünü ve buna rağmen aylık ücretin 715 TL olduğunu gördüm. Benim bulunduğum bölgede 5G hizmetini aktif olarak kullanmıyor olmama ve böyle bir talebim bulunmamasına rağmen, daha az konuşma hakkı sunulan bir paketin çok daha yüksek ücretle önerilmesini makul bulmuyorum.

Aynı internet hakkına rağmen hem dakika hakkım ciddi oranda azaltılmış, hem de aylık ücretim yaklaşık yüzde 46 artırılmış durumda. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, mevcut müşterilere taahhüt yenileme döneminde bu şekilde daha düşük içerikli ve yüksek fiyatlı teklifler sunulması müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Vodafone’dan, mevcut müşterilerine daha adil ve rekabetçi yenileme teklifleri sunmasını, tarafıma kullanım alışkanlıklarıma uygun, içerik ve fiyat açısından makul bir tarife önerilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetime konu olan mevcut tarife ve tarafıma sunulan yenileme teklifine ilişkin ekran görüntülerini de başvuruya ekliyorum.